Reclamación factura ISGF

Buenas tardes, 

esperaba contestaros a recibir alguna respuesta a un correo que enviamos ayer del que no hemos recibido respuesta. Te explico antes de pasarte los datos que ayer por la tarde estuvimos en vuestro local del Paseo Maragall en Barcelona donde nos facilitaron algo más de información. Parece que alguien contrató en 2018 con el número y dni de mi hija suplantando su identidad. Intentamos solicitar en contrato del servicio para interponer la denuncia correspondiente pero parece que el sistema actual, TELCO no les permite obtener más información. Parece que en el antiguo CTC si tenían esa posibilidad. De hecho es lo que estamos solicitando. Una copia del contrato. La factura por supuesto no es correcta por la suplantación no verifica por parte de Movistar. 
los datos son:

Quedo a la espera de una resolución urgente.