Resuelto
Reclamación factura ISGF
Buenas tardes, hoy han llamado al móvil de mi mujer para reclamar un factura a nombre de mi hija que dicen es un impago. Aún estoy en shock. He estado hablando por whatsapp de clientes Movistar y he ...
Foro
Me ha llegado un SMS que dice lo siguiente:
[Reclamación CP210572H6WS5V/2] Hola, ya hemos registrado tu reclamación. La analizaremos y resolveremos en menos de 24 horas hábiles. Si necesitamos más tiempo, para no hacerte esperar, te adelantaremos la devolución. Sentimos las molestias ocasionadas.
No quiero devolución. Es una factura que dejó a deber la persona que utilizó fraudulentamente el dni y nombre de mi hija. Por tanto está pendiente de pago y así seguirá porque ese servicio nunca fue contratado por mi hija. Queremos la copia del contrato para adjuntarlo en comisaria y efectuar la denuncia correspondiente contra Movistar y el suplantador.
creo que no cuesta tanto entender lo que estamos solicitando y de paso que Movistar solucione el problema que nos ha creado. Aun así la denuncia la vamos a poner por razones más que obvias.
Gracias
David Campillo comprendo lo que me indicas y lamentamos las molestias ocasionadas, de momento el área encargada continua verificando tu caso a detalle sobre la suplantación, esperamos recibir una respuesta lo antes posible. En cuanto la tengamos te informaremos. Por otra parte, no tenemos acceso a los contratos firmados.
Podéis indicarme quien tiene acceso a los contratos de clientes para poder solicitar una copia?. Parece que nadie quiere facilitar el derecho de los clientes a solicitar una copia del contrato para verificar como se contrato un producto de Movistar.
David Campillo. Te informamos que todos los contratos están disponibles en nuestra página web, puedes comprobarlo en el siguiente enlace. No es posible aviarte una copia del contrato que tenías activo.
Veo que no queréis entender el problema. Han suplantado una identidad para contratar un servicio con Movistar. El/la suplantador/a dejó de abonar una factura que ahora le reclamáis a mi hija que es la afectada por este delito de suplantación. Por ese motivo se os reclama una copia del contrato ya que ella directamente nunca ha contratado ningún servicio con Movistar ya que su móvil siempre ha estado bajo mi contrato.
No se os reclaman abonos ni dinero ya que no se va a pagar algo que no se contrató y vosotros lo único que contestáis es que no corresponde abonar ningún dinero.
Por lo tanto, esta tarde cuando denunciemos la suplantación y por ende a Movistar, haremos constar en la denuncia, que en ningún momento habéis tenido la más mínima intención de colaborar en solucionar el problema que habéis generado que está tipificado como delito en el código penal. Y que la factura que reclamáis no se abonará puesto que parece ser que no existe ningún contrato y que se activo sin verificar cuando se efectuó la instalación.
