Resuelto
Reclamación factura ISGF
Buenas tardes, hoy han llamado al móvil de mi mujer para reclamar un factura a nombre de mi hija que dicen es un impago. Aún estoy en shock. He estado hablando por whatsapp de clientes Movistar y he ...
Foro
David Campillo. Lamentamos que no logremos facilitarte la copia del contrato que nos solicitas, solo es posible descargarlo desde la web por el enlace que te mencionamos anteriormente. Por otra parte, comprobamos que la reclamación fue desestimada, no se realizara ningún reintegro. Desde la Comunidad hemos realizado todo lo que está a nuestro alcance para lograr ayudarte.
Las condiciones generales que es el link que habéis enviado no es un contrato. El acuerdo se cierra cuando instaláis en el lugar que ha solicitado el servicio. Es decir para cerrar la instalación y instalar el router y el decoder de la televisión alguien ha firmado algo. Y ese algo es el documento que exijo. Las condiciones generales son un ademdun a lo acordado que hay que aceptar y que en este caso alguien que no fue mi hija debió darle la aprobación sin mediar ninguna comprobación por parte de Telefónica. Así que insisto, necesito el documento de aceptación que tiene legalmente el valor de un contrato. Gracias
David Campillo. Entendemos lo que nos comentas, el enlace que te mencionamos anteriormente es donde puedes comprobar todos los contratos de Movistar. No es posible enviarte el contrato que tenías activo.
Por otro lado, nadie ha solicitado ninguna devolución puesto que hay una factura pendiente de pago. Esa factura la dejó pendiente quien suplantó la identidad. Creo que lo he explicado varias veces pero o no leéis lo que se pone o la intención es no solucionar nada.
David Campillo. Te pedimos disculpas por la confusión, te informamos que, con respecto a la reclamación realizada, informaron que los cargos se mantienen. Si no estas conforme, con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente, especificando nombre del titular, DNI, número de línea y motivo de la causa. Aportando la información y documentos que consideres oportunos y tu caso será revisado de nuevo.
Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Saludos
Ya está interpuesta la denuncia desde el Miércoles en Comisaria.
