Reclamación/Compensación

Buenas tardes nuevamente, no se si no me explico o no quieren entenderme. La averia q hay abierta ahora... Es la misma que abrí hace meses, el dpto. Tecnico la cierra cuando quiere... Sin solucionarla y yo tengo q reabrirla. Por tanto solo ha habido una averia desde verano. Lo que reclamo es que se me compense como se hace con otros usuarios por no cumplir al 100% con su parte del contrato. Creo que es sencillo... Si yo no pago, me cortan la linea verdad? Si ustedes no cumplen.... No pasa nada? Pago 140€ al mes por un servicio q no se me da al 100% en optimas condiciones. Tan dificil es?
Si los tecnicos no solucionan el problema... No hay consecuencias?