Hola Amparosc83
Las deudas de exclientes son gestionadas por Despachos de Abogados (colaboradores de nuestros Servicios Jurídicos). Se encargan de contactar con el excliente e intentar que la deuda se cancele ya que es un despacho autorizado por Telefónica para realizar la gestión, por lo que cualquier cuestión relacionada con el pago debes realizarla con ellos.
Desde la Comunidad podemos comprobar el detalle de la deuda e informarte al respecto.
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Tere