Reducir la velocidad de mi fibra

Buenos días,

Tengo el pack de Fibra 1 Gb + 2 líneas móviles (ilimitada y 5 GB) sin televisión y me gustaría reducir la velocidad a 300Mb con el objetivo de bajar el precio porque de no hacerlo no podría costearme el precio actual y me gustaría continuar con ustedes. Debo decir que no he podido aprovechar esa fibra de 1Gb porque se me fue incluida recientemente y mi router solo entrega esa velocidad por cable y los 5 Ghz en móvil sólo alcanza 300mb dependiendo del día, pero es más que suficiente.

He intentado realizar el cambio por vía telefónica pero por error en vez de realizar ese cambio me han incluido una cuota con 4 líneas extra y más cosas que no nos esperábamos duplicando la factura. Llamamos una segunda vez y nos han dicho que se solucionaría porque efectivamente ha sido un error pero no hemos recibido ninguna notificación de cancelación.

Espero que haya solución.

Gracias