Reposición mando a distancia
Buenos días La semana pasada se nos averió el descodificador y nos enviaron uno nuevo que llegó ayer a través de Zeleris. El repartidor entregó el nuevo y se llevó el antiguo. El problema es que ...
Foro
Hola mdepablo
Tenemos los datos, en breve te comentamos algo.
Saludos.Ascen.
Buenos días:
Me dijisteis por privado que se cursó reclamación, pero aún no han contactado conmigo. ¿Podríais informarme sobre el estado de la misma?
Gracias
Hola mdepablo
Te informamos que la reclamación no se ha resuelto a tu favor ya que al realizar estudio de la misma no se tiene constancia de avería por mando a distancia con lo que se ha resuelto mantener el cargo del mismo, sentimos las molestias ocasionadas. Se te va a informar de esto mismo en carta por correo ordinario. Nos mantenemos a la espera por si tienes otra consulta que realizarnos.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Hola
No estoy conforme con esta resolución. Como ya he explicado varias veces, no se alega avería. La falta del mando a distancia es debida a movistar:
- Durante el trámite, en ningún momento se dice explícitamente que el mando deba conservarse al hacer un cambio de descodificador. El usuario (yo) supone que se cambia el equipo completo y considera que lo lícito es devolver el mando.
- El descodificador de reemplazo viene en una caja cerrada cuyo contenido no se puede ver hasta que ha sido entregada.
- El repartidor de Zeleris (empresa filial de Telefónica) no se cerciora de recoger solamente el descodificador. Al obrar así, el usuario es perjudicado al quedarse sin mando a distancia.
Por todo ello, debo insistir en la reclamación: solicito que se me reembolse el importe solicitado, porque la desaparición del mando a distancia es imputable a movistar/Telefónica.
Gracias de nuevo.
