Restablecer mi línea móvil a sus parámetros y APN, es decir, a su configuración original, de fábrica.

Hola, el APN lo tengo bien porque nunca lo he modificado es algo a lo que no le toco Pero el técnico fue lo que dijo que se hiciera unos cambios necesarios, cambios de APN, a mí ya me extrañó, pero bueno, fue lo que dijo eso lo sé con total seguridad, por lo que me están diciendo aquí que me van a hacer un reaprovisionamiento de línea y me va a quedar como nueva corrigiendo todos los errores y eso o no yo no sé si los técnicos hacen configuraciones o qué, pero por la pinta los hicieron o eso fue lo que me dijo quizás se confundiría al explicármelo pero yo estoy seguro saludos.

Buenas Aitorlr20​ 

Creo que mezclas un poco todo compañero y no me gustaría que te llevases a engaños... 

No tengo ni idea con quien hablaste o que es lo que te dijeron o hicieron a nivel de línea. eso no puedo decirte nada.

Lo que si te puedo decir al 100%:

-Los APN y otros ajustes del operador no se modifican ni cambian a nivel de línea, ni de forma individual. Son parámetros que tiene el propio terminal dentro. En el caso de los iPhone son gestionados enteramente por Apple, y actualizados o modificados por parte de Apple con sus "Carrier Bundle". Todo esto no tiene nada que ver con ninguna linea en particular, únicamente es como Apple gestiona dichos parámetros. En Android es similar, es el fabricante quien en la firmware del terminal preconfigura unos perfiles. Es cierto que antiguamente y aun es posible en algunos Android, se pueden enviar alguna configuración nueva por SMS Push... pero en cualquier caso esto jamás fue el caso para los iPhone

-Un técnico por remoto no puede modificar un APN de tu terminal. No existen APNs remotos o de línea. Pueden comprobar tu línea, pueden como te han dicho "resetearla" por así decirlo aunque no es que sea un término muy adecuado (Realmente imagino que sería un reprovisionamiento y baja/alta de la SIM a lo mejor y alguna cosilla más)... pero desde luego nada parecido a lo que indicas. 

-Como se ha dicho, Movistar no puede de ningún modo hacer nada de lo que dices que hicieron, o no se explicaron bien, o no te enteraste bien o... simplemente no existe tales operativas como te han comentado. Si tienes en el termina un problema de APN o configuración, el único que puede restablecerlo o reconfigurarlo eres tú, no es algo que Movistar pueda modificar.

Un reprovisionameinto completo de la línea podría dejarte sin cobertura a lo mejor muy pocos segundos, nada más, aunque es verdad que se recomendaría simplemente reiniciar el dispositivo para asegurarse un nuevo registro correcto en la red... pero vamos, que es algo transparente para el usuario.

Me temo que si tu terminal consume más batería, no se debe a nada que Movistar haya hecho. Casi con total seguridad cualquier actualización mayor/menor de Apple, o la edad de la batería, que nunca perdona. 

En Android sí seria posible editar un APN desde el propio terminal y configurar algunas cosillas que sí podrían afectar a la batería... como hbilitar/deshabilitar IPv6 o usar el APN sin CGNAT... pero todo ello no es algo que puedas hacer en el iPhone por lo general, y mucho menos por remoto. Como te comenté en el otro post, si te quieres quedar tranquilo en lo que a APN se refiere, el iPhone tiene una opción para restablecerlos a sus valores de fábrica... porque en esencia es donde se almacenan, a nivel de dispositivo, no de línea.

Saludos.

Hola, en primer lugar se lo hacéis podría ser el lunes, mañana no voy a estar en casa y podría quedarme sin cobertura, por otra parte, este reinicio de línea no creo que cambie las configuraciones que me han hecho los técnicos, por ejemplo el día ocho dijeron que me cambiaron unos APN en la línea y ayer por ejemplo hicieron unos trabajos no sé de qué y seguramente que estuvieron haciendo más configuraciones durante algunos días, este reinicio deja la línea, nueva, restablece, lo que es el perfil completo, APN, parámetros y todo, es decir, la deja como nueva? Yo el APNde mi móvil nunca lo cambié fueron ellos que hicieron configuraciones internas en el sistema. No sé si me explico. Saludos. Ahora mismo no sé si está la incidencia abierta o se cerró, podéis vosotros gestionarlo desde ahí porque yo ya no sé qué más hacer. Es posible que aún me llamen los técnicos, podéis haceros vosotros cargo de esta incidencia y así ya no hay más líos? Porque si no me van a marear con configuraciones, por cierto, sí, este móvil es el correcto.

Buenas Aitorlr20​ 

Creo que entiendo lo que quieres decir, pero como te indica el Técnico, Movistar como mucho puede digamos "resetear" la línea, pero nada más, eso no debería de solventar los problemas que en apariencia tienes, que son del terminal, no de Movistar.

Los perfiles de operador, donde se incluyen los APN y otros, los crea y mantiene Apple, son ellos los que lanzan lo que llaman "Ajustes de operador", que permiten pues usar tecnologías como VoLTE, VoWIFI y otros. Pero en cualquier caso todo ello son perfiles y software del terminal, no de la línea, y nada que pueda hacer Movistar... quitando como te dicen pues "reiniciar" la línea

Si los cambios crees que vienen después de algún cambio en los ajustes de operador, el problema realmente lo tienes en el terminal. Este si tiene o debería de tener un botón para resetear los ajustes de redes móviles/redes, para "resetear" cualquier problema que pudiese tener el terminal. Como te digo esto es una función del propio teléfono.

Saludos.

Hola Aitorlr20

De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te confirmamos que podemos realizar el procedimiento solicitado mediante un reinicio de línea desde nuestro sistema. Ten en cuenta que este proceso únicamente restablece los parámetros de la línea. En cuanto a la configuración del APN, tal como indicamos anteriormente, esta se genera automáticamente al insertar la tarjeta SIM de Movistar. Respecto a la incidencia que tienes pendiente, debemos validarla previamente para comprobar su estado y ofrecerte la información correspondiente. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de línea móvil donde tienes el problema es el 622***197? En caso contrario indícanos la información por mensaje privado. 

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Luis.

No, me entendiste mal, te preguntaba si había algún método para restablecer la línea móvil a sus parámetros y APN principales, no me refiero a mi móvil, sino a vuestra línea en vuestro servidores es decir, hay manera de comprobar que están todos correctos, que no haya ningún parámetro corrupto o mal configurado o APN eso era lo que me refería. Tú puedes pedir que se haga un reaprovisionamiento de línea, es decir, que se ponga como una línea nueva eso es lo que me refería no sé si ahora me explico. Si hay algún método me gustaría saberlo

Hola Aitorlr20 

Entendemos tu preocupación. No obstante, desde Movistar no podemos realizar un restablecimiento de fábrica del dispositivo, ya que se trata de una acción que debe efectuar el propio usuario desde el terminal. Además, es importante tener en cuenta que este procedimiento puede implicar la pérdida de la información almacenada en el equipo si previamente no se ha realizado una copia de seguridad. Respecto al mayor consumo de batería que indicas, no podemos confirmar que esté relacionado con la configuración APN. En los dispositivos iPhone, la duración de la batería depende de múltiples factores, entre ellos el estado de salud de la batería, el porcentaje de capacidad máxima disponible, la antigüedad del equipo, las aplicaciones en ejecución y el uso que se haga del dispositivo.

Si lo deseas, puedes revisar la salud de la batería desde Ajustes > Batería > Salud y carga de la batería o condición de la batería, donde podrás comprobar su capacidad máxima y posibles avisos de rendimiento.

En cuanto a la configuración APN, normalmente los parámetros se obtienen automáticamente al introducir la tarjeta SIM de Movistar, por lo que no deberían generar un consumo elevado de batería. Esperamos que esta información te sea de ayuda. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional que puedas tener.

Un saludo, Daniela.