Retirada cables fachada y poste

Buenos días, 

Dado que no recibo una respuesta concreta para reparar los daños que telefónica,  movistar ha  causado en mi fachada y sólo me dais la opción de abrir otras incidencias y así alargar la situación en el tiempo pero sin solucionar nada , me parece absurdo seguir diciendo siempre que no estoy conforme con el trabajo q habéis realizado y que me habéis causado daños en la fachada que no me arregláis.

Parece que no reviséis el trabajo realizado ni lo comprobéis con las fotos que os he mandado. 

Espero que no volváis a colocar ningún cable en mi fachada

Hola Begoña62 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Nicoll. 

Hola Begoña62

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.
Randy.

Hola Begoña62 

Revidando nuevamente  el historial de tu caso vemos que el trabajo realizado no cumplió con tus expectativas. También entendemos los daños que mencionas, como los ladrillos rotos, las grapas en la fachada y el uso de tubos en mal estado.

Agradecemos la información que nos has suministrado, ya que nos permite comprender mejor tu solicitud.

Actualmente, la solicitud original figura como cerrada en el sistema. Por ello, para poder darle continuidad a tu caso, es necesario que ingreses una nueva solicitud a través del portal Petter. Sabemos que este paso puede resultar molesto, especialmente considerando el tiempo transcurrido, pero es el canal oficial para gestionar este tipo de reclamos y el único medio para que el área técnica pueda retomar el caso.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que, una vez ingresada la nueva solicitud, envíanos el código del PETTER para poder ayudarte. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Continuación de la,respuesta anterior

Y la primera incidencia con la que realizaron la canalización fue 23----7123.

Muchas gracias

El código de ka incidencia es PET25034****88

Espero una reparación de los daños ocasionados. 

Muchas gracias

***Editado por contener datos personales***

Hola Begoña62 

Primeramente, te expresamos nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido en tu vivienda y lamentamos las molestias que está situación te ha generado.

De acuerdo a lo que nos comentas, entendemos que has generado una nueva solicitud de Petter, la cual ha sido cerrada por los técnicos encargados de planta externa, por lo que, para verificar el estado de dicha gestión a mayor detalle y comprobar en que fase se encuentra o consultar el motivo del cierre es necesario que nos suministres el código del Petter que generaste mediante mensaje privado con el fin de saber el estado de la solicitud e informarte prontamente una vez realicemos nuestro análisis respectivo.

Quedamos atentos a tu respuesta y agradecemos en gran manera tu colaboración en la resolución de esta situación. 
 

Un saludo, Emanuel.

Buenas tardes, 

La primera incidencia la cerraron si terminar de resolver los daños ocasionados y me dijeron que para solucionarlo habría otra incidencia y la han vuelto a cerrar  sin reparar ninguno de los daños ocasionados.

No puedo entender porque han vuelto a cerrar la última incidencia sin realizar ninguna reparación  cuando estoy informando continuamente que no estoy conforme con el  trabajo realizado y  que no han realizado ninguna reparación con la segunda incidencia.

Por lo que solicito reabrir la incidencia para reparar los daños ocasionados. 

Muchas gracias

Hola Begoña62 

Antes que nada, lamentamos sinceramente todos los inconvenientes ocasionados y entendemos completamente tu malestar frente a la situación que nos compartes.

Hemos revisado el historial y comprendemos que el trabajo realizado no cumplió con tus expectativas ni con lo que se había autorizado en su momento. Entendemos también los daños que nos mencionas, como los ladrillos rotos, las grapas en la fachada y el uso de tubos en mal estado. Apreciamos el nivel de detalle que nos compartes, ya que nos ayuda a entender mejor el contexto y la gravedad del problema.

Actualmente, la solicitud original aparece cerrada en el sistema, por lo que, para poder continuar con el seguimiento y asegurar una evaluación completa de tu caso, es necesario que ingreses nuevamente una solicitud a través del portal Petter. Sabemos que este paso puede resultar frustrante, sobre todo considerando el tiempo que ha pasado, pero es el canal formal por el cual se gestionan estos reclamos y la única vía para que el área técnica pueda retomar la atención correspondiente.

Te pedimos disculpas por las molestias generadas y te aseguramos que una vez ingresada la nueva solicitud, será revisada y escalada nuevamente para buscar una solución definitiva.

Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta que tengas. 

Un saludo, Marcos.

Buenos días,

Todavía no he recibido ninguna respuesta por su parte. 

Les adjunto de nuevo la foto de la pared donde se ve que las grapas negras sujetan el cable de movistar.