Resuelto
Retirada cables fachada y poste
Puse la incidencia PET23XXXXX7123 y me mandaron un mensaje que ya estaba solucionado e ido a verlo y los cables siguen en mi fachada y el poste en la entrada de mi casa Editado por contener...
Foro
Hola Begoña62
Dado que no hemos recibido comunicación adicional de su parte, entendemos que sus dudas han sido resueltas. Gracias por contactar a Movistar.
Un saludo, Alex.
Buenas tardes,
No estoy conforme con los trabajos realizados con la empresa subcontratada , por lo que ruego que una persona ajena a a dicha empresa revise todas las comunicaciones y fotos que he enviado así como que revise in situ los trabajos realizados y los daños ocasionados.
El encargado de la empresa subcontratada me escribió por Whasap para preguntarme que si quedaba algún cable pendiente por quitar y cuando le dije que la incidencia la puse para que me quitaran las grapas que habían dejado y repararan los ladrillos que ellos rompieron y cambiaran los tubos oxidados , y dijo que no era suyo y no se han molestado en comprobar las fotos que envié en las que se puede ver que las grapas negras sujetaban el cable fino de movistar ni revisar los daños que causaron sus operarios.
Por lo que ruego revisen toda la información.
Muchas gracias
Buenos días,
Dado que no recibo una respuesta concreta para reparar los daños que telefónica, movistar ha causado en mi fachada y sólo me dais la opción de abrir otras incidencias y así alargar la situación en el tiempo pero sin solucionar nada , me parece absurdo seguir diciendo siempre que no estoy conforme con el trabajo q habéis realizado y que me habéis causado daños en la fachada que no me arregláis.
Parece que no reviséis el trabajo realizado ni lo comprobéis con las fotos que os he mandado.
Espero que no volváis a colocar ningún cable en mi fachada
Hola Begoña62
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
Hola Begoña62
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Randy.Continuación de la,respuesta anterior
Y la primera incidencia con la que realizaron la canalización fue 23----7123.
Muchas gracias
El código de ka incidencia es PET25034****88
Espero una reparación de los daños ocasionados.
Muchas gracias
***Editado por contener datos personales***
Hola Begoña62
Primeramente, te expresamos nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido en tu vivienda y lamentamos las molestias que está situación te ha generado.
De acuerdo a lo que nos comentas, entendemos que has generado una nueva solicitud de Petter, la cual ha sido cerrada por los técnicos encargados de planta externa, por lo que, para verificar el estado de dicha gestión a mayor detalle y comprobar en que fase se encuentra o consultar el motivo del cierre es necesario que nos suministres el código del Petter que generaste mediante mensaje privado con el fin de saber el estado de la solicitud e informarte prontamente una vez realicemos nuestro análisis respectivo.
Quedamos atentos a tu respuesta y agradecemos en gran manera tu colaboración en la resolución de esta situación.
Un saludo, Emanuel.
Buenas tardes,
La primera incidencia la cerraron si terminar de resolver los daños ocasionados y me dijeron que para solucionarlo habría otra incidencia y la han vuelto a cerrar sin reparar ninguno de los daños ocasionados.
No puedo entender porque han vuelto a cerrar la última incidencia sin realizar ninguna reparación cuando estoy informando continuamente que no estoy conforme con el trabajo realizado y que no han realizado ninguna reparación con la segunda incidencia.
Por lo que solicito reabrir la incidencia para reparar los daños ocasionados.
Muchas gracias
Hola Begoña62
Antes que nada, lamentamos sinceramente todos los inconvenientes ocasionados y entendemos completamente tu malestar frente a la situación que nos compartes.
Hemos revisado el historial y comprendemos que el trabajo realizado no cumplió con tus expectativas ni con lo que se había autorizado en su momento. Entendemos también los daños que nos mencionas, como los ladrillos rotos, las grapas en la fachada y el uso de tubos en mal estado. Apreciamos el nivel de detalle que nos compartes, ya que nos ayuda a entender mejor el contexto y la gravedad del problema.
Actualmente, la solicitud original aparece cerrada en el sistema, por lo que, para poder continuar con el seguimiento y asegurar una evaluación completa de tu caso, es necesario que ingreses nuevamente una solicitud a través del portal Petter. Sabemos que este paso puede resultar frustrante, sobre todo considerando el tiempo que ha pasado, pero es el canal formal por el cual se gestionan estos reclamos y la única vía para que el área técnica pueda retomar la atención correspondiente.
Te pedimos disculpas por las molestias generadas y te aseguramos que una vez ingresada la nueva solicitud, será revisada y escalada nuevamente para buscar una solución definitiva.
Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta que tengas.
Un saludo, Marcos.
Buenos días,
Todavía no he recibido ninguna respuesta por su parte.
Les adjunto de nuevo la foto de la pared donde se ve que las grapas negras sujetan el cable de movistar.
Buenas noches,
Sinceramente no sé que información les pasan a ustedes para contestar.
La canalización de movistar se hizo el año pasado.
En el mes de julio en lugar de realizar la canalización pusieron los cables en el lado derecho de la fachada y me rompieron ladrillos e hicieron agujeros en la pared donde no debían porque la canalización estaba autorizada wn el lado izquierdo junto con los cables de iberdrola.
En septiembre lo modificaron al lado izquierdo.
Los tubos de la canalización los pusieron oxidados y viejos.
Dejaron un cable que envié foto que ponía moviestar y los de la empresa subcontratada decían q no les correspondía a ellos y al final este año lo han quitado no se si la empresa Cobra o la que subcontrata.
Y en este momento es cuando han dejado la pared llena dw grapas.
Además los tubos oxidados y los ladrillos rotos desde que lo hicieron estoy reclamando la reparación. Porque los rompieron al poner los cables por donde no estaban autorizados.
Por tanto, antes de contestar repasen todo el historial y comprueben porfavor la mala calidad de los trabajos realizados.
No he estado en ningún momento conforme con el trabajo realizado y estoy diciendo lo mismo bastante tiempo y por favor comprueben como me han dejado la fachada. Y no pueden cerrar una incidencia cuando sw puso para reparar los ladrillos quitar las grapas y cambiar los tubos y no han realizado ni gun trabajo.
Hola Begoña62
Estamos dando seguimiento a tu reporte de incidencia en planta externa y hemos observado la siguiente anotación: no hay canalización para cruzar la calle y no se ha registrado la canalización, tal como se asesoró a la solicitante.
Por este motivo, el reporte en planta externa se encuentra cerrado. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Juan S.
Buenos días,
No entiendo porque cierran la incidencia cuando les estoy comunicando una y otra vez que no han realizado ningún trabajo y no estoy conforme con los trabajos realizados en la incidencia anterior.
Es más, me han ocasionado daños en la fachada que todavía estoy esperando que lis arreglen.
Por lo que solicito reabren la incidencia y procedan a reparar los daños ocasionados
Hola Begoña62
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos revisado tu solicitud y confirmamos que ha sido cerrada. Por lo tanto, para proceder con la revisión que solicitas y posteriormente, las reparaciones de los daños ocasionados durante los trabajos anteriores, será necesario que generes una nueva solicitud a través de la página web correspondiente.
Quedamos atentos a cualquier duda que pueda surgir.
Un saludo.
Iván.
Buenas tardes,
Vuelvo a reiterar que los ladrillos los rompió la empresa subcontratada por Cobra cuando al realizar la canalización de los cables tal y como estaba autorizado los colocó en el lado derecho para no realizar la canalización de los cables y ahorrarse trabajo, lo pueden verificar con la empresa Cobra.
Y el último cable fino de movistar estaba sujeto en los enganches negros.
Además pueden comprobar el estado de los tubos que pusieron al realizar la canalización.
Ruego por favor que una persona externa allá empresa subcontratada compruebe el estado de los trabajos realizados.
Muchas gracias
Hola @Begoña62
Entendemos lo importante que es para ti el requerimiento de esta actuación por el cual te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados. Ya que al tratarse de unas reparaciones o arreglos por planta externa, solo disponemos del documento específico y los trabajos realizados notificados desde la web Petter, el cual nos informan que los materiales no pertenecen a Movistar.
Como te hemos mencionado anteriormente, al tratarse de una gestión por parte de la entidad responsable de la red eléctrica, te recomendamos consultar esta información directamente con dicha entidad para obtener una solución a tu problema. Sin embargo, estamos aquí para asistirte en cualquier otra consulta o problema relacionado con nuestros servicios. Por el momento, no tenemos mas información o detalles de la consulta, según lo que nos has indicado, solo lo mencionado anteriormente. Por ahora esta es la información que tenemos disponible.
Agradecemos tu comprensión y estamos a tu disposición para cualquier otra duda.
Un saludo.
Randy.
