Retirada lavadora antigua Movistar

Buenos días,

acabo de leer un mensaje de 2025 aquí en este foro indicando que es posible que cuando se recibe el electrodoméstico que ofrece Movistar se le dice al transportista que se lleve el antiguo.

sin embargo, ayer llamé al 1004 y me dijeron que no estaba previsto (esta llamada fue antes de verlo en el foro) tan solo me dijeron que llamara a Zeleris de forma personal para intentar gestionarlo. 

Agradecería una información actualizada a esta consulta. El pedido solo se puede realizar online y necesito saber este trámite, me es imposible llevar yo la lavadora antigua a un punto limpio.

muchas gracias