ROAMING ANDORRA
Quisiera exponer mi caso de disconformidad por la factura cargada a mi cuenta bancaria por MOVISTAR por importe de 944,72 €, en concepto de datos durante mi estancia de 18 HORAS el pasado 19 de dicie...
Foro
Hola Joaquim Isern
Me alegro de que ya hayas podido acceder a Mi Movistar para consultar esa factura. Hoy se están haciendo trabajos de mejora en la web y por ese motivo se están produciendo incidencias puntuales con el acceso y la consulta de información, te pido disculpas por las molestias ocasiadas.
En relación a tu reclamación, comentarte que no es posible hacer una devolución de los cargos producidos ya que nos consta que el 12 de Diciembre (puedes verlo en el detalle de los sms enviados), se solicitó a través del nº 223570 ampliar el límite de 50€/mes en consumo de datos en roaming. De todas formas, si ya has realizado la reclamación a través de Atención al Cliente, espera por favor a que te comuniquen su resolución.
Un saludo!
Buenas noches.
Muchas gracias por tu respuesta.
Acabo de recibir este SMS en relación con mi reclamación:
TAI1_ Centro de gestion de reclamaciones: Informarle sobre su reclamacion no13208364, ha sido atendida como le indicamos los importes facturados por GPRS Roaming en 01/01/2017 son correctos ya que se trata de consumo de datos en Andorra, y verificamos que disponia de servicio control de consumo de datos Roaming, modificado de restrictivo a informativo desde el propio terminal VRU con fecha 12/12/2016 . Gracias por confiar en Movistar.
Varias cuestiones:
- Al pasar la frontera, recibí 4 ó 5 mensajes de Movistar que por inercia eliminé.
¿Es posible que de forma accidental e involuntaria haya solicitado que se eliminara el límite de 50 €, ? Porque no soy consciente de haber modificado nada.¿Sería posible que me enviaran esos SMS otra vez y comprobarlo?
Sigo insistiendo en que las pocas y cortas conexiones a internet que hice fue conectado a la wifi de un hotel y de una estación de esquí.
Sólo hice / recibí 3 llamadas telefónicas por importe de 12 € (conforme con esto). El resto, hasta 944, 72 € es roaming, con el que no estoy conforme.
- ¿Qué significa " modificado de restrictivo a informativo desde el propio terminal VRU con fecha 12/12/2016 "?
- ¿Qué procedimiento debo seguir ahora si quiero seguir adelante con mi reclamación?
Muchas gracias por anticipado por la respuesta.
Saludos.
- Me ha llegado una factura de más de 700€ En datos por 2 días en Andorra.
Antes de entrar en Andorra llamé a Movistar y la operaría, a quien había indicado el país de destino me ofreció una tarifa roaming y una de datos, las contraté, eran 4€ por 300megas. No sé que ha pasado, es como si no hubiesen registrado el contrato que la operaria me confirmó que estaba ya contratado, que apagase el teléfono y lo volviese a encender.
Así que he abierto una incidencia pero no podemos pagar 700€ por una confusión o error de la operadora o del sistema. ¿Que se debería hacer?- Yo suelo ir mucho y lo mejor es anular los datos completamente al pasar la frontera, ya que si los tienes activados aunque tu no consumas si el movil detecta una actualizacion o similar te la descargara y eso minimo son 300mb, contando q es 1€ cada 100kb pues imaginate, te lo digo por experiencia a un amigo le paso unos 500€ de datos sin el navegar nada, solo wifi, pero el movil hace conexiones en segundo plano y estas son las que no vemos pero estan
Supongo que es lo que puede haberme pasado. Pero eso no te lo dice Movistar, que sólo piensa en facturar, y no en sus clientes.
Yo pagué por 18 horas en Andorra más de 900 € habiendo configurando el móvil para conectarse a wifi, no a mis datos. Movistar dice que les autoricé por SMS a quitar la restricción de datos (no es cierto).
Movistar y su Servicio de Defensa del Cliente han desestimado mis reclamaciones. He recurrido ante la Agencia de Usuarios de las Telecomunicaciones y la Agencia Catalana del Consumo y estoy a la espera de respuestas.
La información que ofrece Movistar en el caso del roaming en Andorra es deficiente, confusa y escasa, y encima en tu caso no hay nada escrito.
Espero que hayan grabado tu conversación con la operadora y tengas más éxito que yo.
La única solución que me queda es cambiarme de operador.
- Yo me acogí a la oferta que me hizo la operadora que además sabía que iba a Andorra, Movistar Info:Desde el 18/04 por nueva normativa europea, Movistar Viaje Europa pasa a ofrecerte 300MB al dia en UE o 20MB/ dia en Suiza por 4e/dia(IVA Incl.)
La llamada sí fue grabada, y además me han enviado un mensaje con la incidencia Info: Reclamacion ........ abierta. Estamos analizandola en detalle. Le daremos respuesta lo antes posible.
Hola Joaquim Isern
Si la conexión la intentaste hacer vía wifi, es posible que o bien el teléfono no está bien configurado para conectarse a través de wifi, o que la señal del wifi era débil y el terminal, por defecto, se ha conectado a través de los servicios de datos de la línea, de ahí que se hayan producido esos cargos en factura.
En relación al límite de consumo, comentarte que todos los usuarios tienen, por defecto, un límite de consumo de datos en roaming restrictivo de 50€ (puedes comprobarlo en este enlace) Se envían dos mensajes, uno al llegar al 80% y otro cuando se alcanza el 100%. En ese último mensaje, cuando se recibe, se informa que si quieres seguir navegando en el extranjero, es necesario enviar la palabra "NAVEGAR" al nº 223570, que es el mensaje que aparece en tu factura enviado el 12 de Diciembre. Con ese mensaje, se cambió el límite de restrictivo, a informativo. Por ese motivo se ha denegado la reclamación.
De no estar conforme con la resolución, todavía tienes abierta otra vía de reclamación a través del Servicio de Defensa del Cliente.
Un saludo!
Muchas gracias por tu respuesta.
Tengo este terminal telefónico desde hace un año y nunca he tenido problemas con el roaming en el extranjero, incluyendo Andorra, donde me he desplazado en numerosas ocasiones.
El móvil está perfectamente configurado para conectarse a través de wifi y estoy seguro de que la segunda causa que me señalas es el motivo de esta facturación excesiva.
Insisto, NUNCA antes me había ocurrido y siempre tomo especiales precauciones cuando viajo al extranjero, ESPECIALMENTE en Andorra, porque conozco casos muy sangrantes de clientes con facturas astronómicas por el tema del roaming.
Y lo más importante: yo no envié el mensaje "NAVEGAR" al 223570.
De eso estoy absolutamente seguro. Desconozco por qué motivo aparece esto en mi factura.
Por todo ello, enviaré una nueva reclamación al Defensor del Cliente para que se rectifique mi factura, y en caso de resultar denegatoria. escalaré mi queja sobre el servicio de Movistar a las instancias administrativas y judiciales competentes.
Saludos,
Hola Joaquim Isern
Siento no poder ayudarte mucho más de aquí, ya que como te comentaba, la reclamación ya consta resuelta.
Si realizas una nueva reclamación a través de Defensa del Cliente, comentarte que es recomendable facilitar el nº de expediente asociado a la reclamación que se trató desde Movistar. Y si puedes, y tienes un momento, te agradecería que por favor nos comentaras qué resolución te facilitan desde esa otra vía.
Un saludo!
