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Avatar de cguille13
cguille13
Más integrado que la RDSI
01-07-2020
Resuelto

Router 4g no conecta a internet

buenas! encargue un router 4g adicional a mi linea de radio ya que en unos meses iba a necesitar mas ancho de banda y entonces contrate otra linea de internet Radio con su router y tal, la cosa es que me comunicaron de que el router venia preparado para enchufar y estaba funcional y no necesitaba que llegase algun tecnico a casa, pero lo tengo conectado y no consigue el aparato a conectarse a internet por lo que veo esta todo bien configurado pero no se conecta a internet de ningun modo... estoy intentando contactar con el 1004 ya que el telefono que me facilitan para la instalacion cuando me ponen en espera me cuelgan... y con el 1004 llevo 15 minutos de espera.. entonces espero poder solucionarlo por aqui ya que no me dan ningun tipo de soporte por otro lado.

 

gracias 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    07-07-2020

    Hola cguille13

     

    Vemos que ya esta todo cumplimentado y activo.. Te funciona ya correctamente internet?

     

    Saludos Pilar

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-07-2020

    Hola cguille13

     

    Vemos que ya esta todo cumplimentado y activo.. Te funciona ya correctamente internet?

     

    Saludos Pilar

  • Hola cguille13

     

    Hemos recibido tus datos, por parte del departamento técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

     

    Un saludo


    Ángeles

  • Avatar de cguille13
    cguille13
    Más integrado que la RDSI
    03-07-2020

    curioso lo que es movistar a día de hoy.... ya llevo una semana con este tema y no dan ninguna solución ni atienden por teléfono ni por ninguna vía... ademas que en tienda te mandan que hables con atención al cliente. en definitiva todos sin hacer su trabajo echando [....] de unos a otros sin dar ninguna solución... pero luego quieren que los valores ¡y que los valores bien vaya! vaya [....] de servicio.

  • Avatar de cguille13
    cguille13
    Más integrado que la RDSI
    01-07-2020

    de acuerdo! espero que no tarden mucho.

     

    muchas gracias ! 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-07-2020

    Hola cguille13

     

    Vemos que en la línea constan actuaciones pendientes, de ahí que no funcione el servicio con el nuevo número. Trasladamos el hilo para que los compañeros/as te informen acerca del estado de la línea. Disculpa las molestias.

     

    Un saludo. Mª Jesús.

  • Avatar de cguille13
    cguille13
    Más integrado que la RDSI
    01-07-2020

    Hecho! a ver si se soluciona rapido esto 😕

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-07-2020

    Hola cguille13, bienvenido a la Comunidad 

     

    Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.


    Para poder ayudarte y pasar el aviso , envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

     

    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)


    Un saludo.
    Soraya