smart wifi no conecta con router wifi 6

Buenas tardes. Hable hoy con el 1002 en 2 ocasiones me hicieron las comprobaciones oportunas sobre el problema que tengo respecto de que la app smart wifi, no conecta y por tanto no ve los dispositivos conectados. Aparece el error "Ups algo no ha ido bien, disculpe las molestias ......

En una ocasión un operador me dijo al mediodía que aun no estaba provisionado el router y esta tarde he vuelto a llamar por el mismo problema, me ha dicho que ya estaba validado y me han dicho que el problema es que la aplicación smartwifi,  no es compatible con dicho router wifi6. Me parece un poco extraño dado que este router  ya lleva tiempo en el mercado y debería funcionar. El modelo es askey RTF8225VW fw ES_g25_RTF_TEF004_v3.7. ¿me podéis arrojar algo de luz?. Gracias.