smart wifi no conecta con router wifi 6

Hola dokkk

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Hola dokkk 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. Internamente el departamento encargado realizó algunas revisiones internas, detectó ciertas discrepancias y aplicó las correcciones necesarias para resolver el problema con el uso de la plataforma.

Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos. 

Johanson.

Buenas tardes. Desde ayer he notado que la app, funciona y ya es compatible con el router y amplificador. Detecta perfectamente los dispositivos conectados. No estoy en ese domicilio ahora mismo, estoy en el mio habitual. Observo que el firmware del router, no ha cambiado, no puedo determinar si podría ser una actualización del amplificador desde mi otro domicilio. Por lo cual en principio queda solucionado el problema. Sí me gustaría por favor que me indicarais, cuál ha sido la acción precisa que habéis seguido para definitivamente, dejar solucionado el incidente que nos ocupa. Gracias, saludos. 

Hola dokkk 

Lamentamos que la incidencia persista. Entendemos lo importante que es contar con app para poder gestionar tus equipos. Para poder solucionar el error y corregir las incompatibilidades hemos trasladado tu incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, para que revisen el estado actual del servicio y confirmen si la resolución fue efectiva o si es necesario continuar con las acciones correctivas.

se pondrán en contacto contigo al móvil para verificar el funcionamiento para que puedan sincronizar con el servidor con tus nuevos equipos y puedas acceder a la aplicación de manera correcta y puedas disfrutar de ella. Ya con el cambio de los equipos realizado es cuestión de esperar a que se actualicen con la APP. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.

Agradecemos tu paciencia en el proceso.

Quedamos atentos a tu respuesta.       

Un Saludo, Alexander. 

Me refiero reiniciado router asjey

Hola he desconectado el viejo amplificador wifi5, reiniciado, no reseteado, desinstalada app vuelta a instalar y sigue sin funcionar. Gracias

Hola dokkk 

Verificamos que ya recibiste el nuevo amplificador. Sin embargo, en el sistema vemos que actualmente tienes un amplificador adicional el cual es un modelo antiguo y no es compatible con la app Smart WiFi.

Si deseas usar la aplicación, deberás desconectar el amplificador antiguo y dejar únicamente el nuevo equipo. Después de desconectarlo, reinicia el router para que se elimine el registro del amplificador anterior. Luego de ello desístala la app , vuelve a instalarla y verifica si te funciona la app.

Quedamos atentos a que nos confirmes si te funciona. 

Un saludo.

Oscar.

Indicar también que con cable de red en modo AP, obviamente cerca del router (luz verde encendida, quizás por demasiado cercanos), tampoco funciona app smartwifi. Un saludo. 

Hola. Probado como modo repetidor, funciona en cuanto a cobertura, perfectamente en modo WiFi6, no funciona en cuanto a compatibilidad con app smartwifi. Si para que funcione tiene que ser configurado como modo punto de acceso, pues me parece muy antiestetico y sobrecargado en la ubicación de entrada fibra, router+amplificador. Hablo sin saber, igual hay algo que no se y me podéis sugerir, pero recurrir a un punto de acceso duplicando harware para la compatibilidad app smartwifi, pregunto; ¿no sería más fácil poner un router compatible con dicha aplicación o corregir el correspondiente firmware? Un saludo.