Router devuelto y no devuelven el dinero

Hola a todos,

he encontrado este hilo buscando acerca del problema, y supongo que es la última opción de ayuda que me queda.

He sido usuario de Movistar ADSL y luego Fusión durante unos cuantos años. El pasado noviembre recibí una oferta por parte de otra operadora que, además de permitirme renovar un móvil que estaba en las últimas, me suponía un importante ahorro mensual. Hasta ahora nunca había tenido queja del servicio de Movistar, pero un bebé de camino le hace a uno ahorrar en todas partes. Así que decidí probar por un tiempo.

La permanencia había terminado y se hizo la portabilidad. En diciembre aboné la última factura de Movistar. Con el nuevo operador, pues bien, salvo en cobertura y velocidad de datos en la línea móvil. Mi mujer necesita plan de datos (no tiene) por lo que visto lo visto considero hacer la portabilidad de su línea a Movistar.

Y el mismo día que estoy pensando eso, Movistar me carga 175 euros a la cuenta, dejándome en descubierto. No entiendo nada, voy al banco y devuelvo el recibo. Llamo al 1004. Un comercial lo consulta y confirma que una factura por ese importe ha sido emitida, pero no sabe por qué concepto. Quedamos en que lo consulta con su superior y me dice algo en una hora. 

Un día y medio después, al no haber llamadas, vuelvo a llamar yo. Otro comercial mejor informado me cuenta que esos 175 euros eran una penalización por no devolver los equipos router en un plazo de 15 días tras la portabilidad. Primera noticia que tengo al respecto. No había recibido ninguna carta o correo o mensaje de aviso sobre este particular al terminar mi contrato. Pregunto y me dice que da igual que la permanencia se hubiera terminado hacía mucho tiempo. Me aconseja que coja los dos routers, vaya a una tienda Movistar y proceda a su devolución. Y que luego, con el número de referencia obtenido, vuelva a llamar al 1004 y ponga una reclamación alegando falta de información para que se retire la penalización por demora.

Hago precisamente eso (aunque desde la tienda vuelvo a tener algún problemilla con el 1004 cuando un comercial me da información errónea sobre los datos de mi portabilidad). Vuelvo a casa, vuelvo a llamar y solicito dejar la reclamación ya con todos los datos, y con los routers devueltos en perfecto estado. El comercial esta vez me dice que la reclamación no procede, porque la penalización se aplica aunque los routers se devuelvan una vez finalizado el plazo de 15 días. Le observo que debe de haber una escasez tremenda de componentes para que recibir unos routers obsoletos después de dos semanas le tenga que costar al usuario 175 euros. Supongo que no quiere discusiones bizantinas con nadie, y me toma la reclamación. Hoy me ha llegado una carta en la que sienten comunicarme "que los cargos impugnados son correctos y no procede reintegro alguno de los mismos".

No sé que más puedo hacer. Por una parte me mosquea todo el tiempo perdido y la pésima gestión de la información. Por otra, sinceramente quería cambiar el móvil de mi mujer a Movistar por la calidad de la cobertura, y no me dolería gastarme ese dinero los próximos meses para que tenga un móvil en condiciones. Pero ahora un gasto extraordinario de 175 euros duele mucho, y más de esta forma.  

¿Vale 175 euros perder un cliente? Si Movistar no quiere resolver mi reclamación (número 201500790115001) de forma favorable, como mínimo debería archivarla si solicito una portabilidad con el mismo NIF. Lo contrario no sería solamente abusivo, sería irracional.

Si alguien puede ayudarme o aconsejarme, lo agradeceré mucho. Además, entre idas y venidas y correos, me quedan pocos días de plazo.

Salud,

Joan