Hola,
Mi padre se ha cambiado a fibra y aunque en el momento de terminar la instalación no dijeron nada ahora le reclaman el router antiguo. ¿Hay modo de saber si el router es en propiedad o en préstamo? Porque a mí hace unos años tuve problemas con el router y el técnico me lo cambió pero muy a regañadientes, como si me estuviera haciendo un favor, entonces querría saber de los 2 contratos si el router en propiedad o no.
Gracias.
Hola Nomada
He comprobado ambas líneas, si el router no nos apareciera en al ficha de cliente, sería por que es de su propiedad, aparece en el parque instalado el router.
Saludos.Ascen
Perdón por la insistencia pero en su mensaje no queda claro: ¿es una respuesta generica o lo ha hecho consultando los datos que les he mandado? Porque como he dicho en una de esas lineas tuve un problema con el router y el técnico accedió a cambiarlo muy a regañadientes, diciendo que no tenían por qué cambiarlo. Tanto es así que la siguiente vez que tuve un problema con él tuve que comprarme uno de mi bolsillo.
Gracias.
Hola Nomada
Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.
Un saludo, Arancha
Hola Nomada,
Esto lleva bastante tiempo siendo así, pero nos vamos a asegurar de si es o no el caso concreto que nos expones.
Necesito que me mandes un mensaje privado con el DNI del titular de la línea para la que haces la consulta y el número fijo, así puedo pasar el caso a un compañero del área comercial para que lo revise y te confirme la situación.
Un saludo.
Alberto.
Hola Nomada,
Todos los equipos que se instalan por defecto (concretamente router, ONT en caso de fibra y descodificador si tienes contratado el servicio de televisión) son propiedad de Movistar, por lo que una vez que dejan de ser necesarios por baja, portabilidad o cambio de tecnología, deben ser devueltos en un plazo de 15 días, en caso contrario se facturan.
Un saludo.
Alberto.
