Buenos días, recientemente me he cambiado de fusión a Movistar ilimitado X2, según pone en el apartado contratado, incluye el router wifi 6, es así? y en caso afirmativo como se hace el cambio de router.
Gracias por la atención y feliz Navidad
Pues entonces desde mi punto de vista es publicidad “engañosa”: publicitar un artículo que luego resulta que no es así, en el contrato no viene ningún tipo de router ni el 5, ni el 6. Mientras que en la descripción de lo que tengo contratado en el área privada de mi Movistar, figura claramente el wifi 6.
Esto es lo que vosotros decís que tengo contratado, no yo
Hola jlamalf
En la imagen que nos envías, se encuentra el detalle del producto al momento del alta y lo que incluye el mismo. Es una descripción genérica, no solo aparece en tu contrato, sino en la página en donde se encuentran las condiciones de las tarifas de Movistar.
Un saludo.
Y esto es lo que sale cuando como cliente de mi paquete actual, lo intento contratar. Donde viene que el wifi 6 es para nuevos clientes?
En lo que tengo contratado figura que tengo wifi 6, no la posibilidad de tenerlo, sólo tienes que leer la captura de la pantalla que he puesto más arriba, y viene sin ningún asterisco ni nota al pie….Como poco es un “poco engañoso”
Un saludo
Hola jlamalf
Entendemos lo que nos comentas, para aclarar un poco lo que aparece en la web en el detalle de tus productos contratados, es que tienes la posibilidad de un Router Smart Wifi 6, pero como te informamos antes, este tendría un importe único.
Un saludo.
No tengo ningún problema con el equipo actual, simplemente no me parece muy “ético” que el paquete que contraté diga que incluya wifi 6, una de las razones por las que me cambie de paquete, y que como muestra la imagen que he puesto de mi Movistar, pone bien claro que el paquete que tengo contratado incluye wifi 6. Por no decir lo que pienso de “privilegiar” a los clientes nuevos sobre los que llevamos muchos años.
Un saludo
Hola jlamalf
Te informaos que al ser un trámite posventa, es decir, con instalación de fibra inicial y HGU, no es posible el cambio gratuito.
Si tienes problemas con el funcionamiento de equipo, te recomendamos contactar con nuestra línea de asistencia técnica 1002, para que se realicen las comprobaciones y en caso de incidencia que requiera el cambio de equipo, te lo indican.
Cualquier duda o consulta, háznoslo saber.
Un saludo,
José Tomás.
Hola María Jesús, efectivamente es la línea que mencionáis.
Un saludo
Hola jlamalf
Entendemos que la consulta es para la línea 9******91 que tenemos registrada en el historial por consultas previas, ¿nos confirmas por favor si es así?
Si es para otra línea, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Agradecemos a pacofreire por sus valiosas aportaciones y colaboración en el foro.
Un saludo. Mª Jesús.
Estoy de acuerdo contigo, pero el wifi 6 también lo pueden enviar directamente a casa en su modalidad autoinstalable. La imagen es una captura donde figura lo que tengo contratado, entre lo que se incluye el wifi 6, sin ningún asterisco.
De todas formas, me imagino que algún moderador me dirá algo.
Un saludo y otra vez muchas gracias por tu magnífica disposición siempre a ayudar.
