Salida/formato de audio del deco Movistar
Buenos dias, Tengo algunos problemas con el audio de Movistar+ que proporciona el decodificador. Os resumo mi historia brevemente. Hasta hace unos dias, contaba con una tv de plasma, conect...
Foro
Buenos días jricgar.
Disculpa por las molestias, desde este departamento solo te podemos ayudar cuando el descodificador esta conectado por cable de red al router y por cable HDMI al TV/Proyector.
Si lo conectas de esta forma y continuas con problemas, escríbenos por mensaje privado con los datos de tu linea (Dirección completa domicilio de instalación, Nombre y apellido de persona de contacto, DNI, Número de teléfono fijo, Número de teléfono móvil de contacto).
De todas formas, mantenemos el hilo abierto por si hay algún usuario con tu misma configuración y dispositivos, y puede ayudarte.
Un saludo.
Alejandro.
Hola Alejandro.
He realizado algunas pruebas adicionales. Conectando todos los dispositivos directamente al proyector por HDMI, incluido el deco de Movistar+, y configurando el proyector para utilizar sus propios altavoces internos, puedo escuchar el sonido de todos los sistemas (obviamente en estero) SALVO EN EL CASO DEL DECODIFICADOR, QUE NO OIGO NADA. Me temo que esto si deberia funcionar de acuerdo a las configuraciones recomendadas, por lo que os agradeceria que pasaseis mi caso a soporte para investigar que está ocurriendo.
Saludos.
Soy consciente de que no teneis ninguna obligación de ayudarme ni darme soporte ya que mi configuración no es la recomendada. Pero ayudar a tus clientes a aprovechar al máximo tus servicios y/o dispositivos suele ser positivo desde un punto de vista de imagen, fidelización y retención de clientes. No obstante, no estoy aquí para deciros como debéis gestionar vuestro negocio...
Reoriento mi problema. Si solicito el cambio del decodificador por el nuevo modelo 4k pagando esos 20€ adicionales que pedis, y me encuentro en la misma situción, ¿puedo acogerme al derecho de desestimiento, devolverlo y pedir un reintegro de mi dinero?
Saludos.
Hola jricgar
Si solicitas el descodificador UHD puedes acogerte a tu derecho de desistimiento en los 14 días posteriores a la adquisición del mismo.
Un saludo
Tere
Buenos días jricgar.
Al reorientar el caso a un tema administrativo, movemos el hilo al área comercial para que mis compañeros te informen de forma adecuada sobre ese posible cambio de descodificador y tu derecho de desistimiento.Un saludo.
Alejandro.
