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playadicto
Yo probé el VDSL
01-02-2024
Resuelto

Se corta la conexión al conectar por wifi al conectar play station 5 (PS5)

Buenas tardes.    Llevamos unos meses con el nuevo router wifi 6 go. Todo ha ido bien excepto a la hora de conectar la consola PS5 por wifi. Intentaré explicarme lo mejor que pueda.    El resto d...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-02-2024

    Hola playadicto 

     

    Hemos recibido a través de mensaje privado tus datos de forma correcta. Hemos revisado tu línea de fibra y está todo correcto. El modelo de router wifi 6 que tienes instalado está presentando incompatibilidades con los servicios de Gaming, por lo que de momento no podemos garantizar un correcto funcionamiento con las consolas. Esperamos que en las próximas actualizaciones se pueda corregir y empiece a funcionar correctamente. Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    raul29 agradecemos tu participación en este hilo, hemos revisado que dispones del mismo modelo de router wifi 6 por lo que tampoco te podemos asegurar un correcto funcionamiento con la consola. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-02-2024

Buenas noches playadicto,

 

Vemos que ha sido asesorado por Theliel , a quien agradecemos su colaboración y aportaciones. Para poder revisar el estado del servicio, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:  

 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número) 

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. 

 

Un saludo  

 

Victoria   

 

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playadicto
Yo probé el VDSL
09-02-2024

Lo he hecho ya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-02-2024

    Hola playadicto 

     

    Hemos recibido a través de mensaje privado tus datos de forma correcta. Hemos revisado tu línea de fibra y está todo correcto. El modelo de router wifi 6 que tienes instalado está presentando incompatibilidades con los servicios de Gaming, por lo que de momento no podemos garantizar un correcto funcionamiento con las consolas. Esperamos que en las próximas actualizaciones se pueda corregir y empiece a funcionar correctamente. Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    raul29 agradecemos tu participación en este hilo, hemos revisado que dispones del mismo modelo de router wifi 6 por lo que tampoco te podemos asegurar un correcto funcionamiento con la consola. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

    • Avatar de raul29
      raul29
      Yo probé el VDSL
      10-02-2024

      Entonces la solución es irse de Movistar? No tienen ninguna previsión de cuándo estará solucionado? Alucinante 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        13-02-2024

        Hola raul29.

         

        Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias. 

         

        Un saludo.

         

        Angela.