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joseltoro66
Yo probé el VDSL
07-03-2023
Resuelto

Servicio Técnico no acude a cambiar el decodificador del satélite y no veo la tv.

Desde el pasado 24 de febrero que di el primer aviso al teléfono de tv por satélite y el técnico tras una serie de comprobaciones que hizo por teléfono, me comunica que el decodificador hay que cambi...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    27-03-2023

    Hola joseltoro66 

     

    Vemos que ya tienes disponible en tu Área Cliente la factura de abril. La hemos revisado y hemos comprobado que se te ha descontado en ella el importe a tu favor por los días que no tuviste el servicio de TV. 

     

    Un saludo

    Margarita

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-03-2023

Hola joseltoro66 

 

No hemos recibido más respuesta por tu parte , ¿han contactado contigo los técnicos ?, ¿se ha solucionado ?.

 

Un saludo

Soraya

  • Avatar de joseltoro66
    joseltoro66
    Yo probé el VDSL
    17-03-2023

    El técnico se ha puesto en contacto conmigo el pasado 14 de marzo y ha cambiado el descodificador, eso si poniendo uno ya usado, que veremos como responde. Solicito que se haga el correspondiente prorrateo en la factura, pues he estado sin poder ver la televisión desde el 24 de febrero al 14 de marzo. Saludos.

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      27-03-2023

      Hola joseltoro66 

       

      Vemos que ya tienes disponible en tu Área Cliente la factura de abril. La hemos revisado y hemos comprobado que se te ha descontado en ella el importe a tu favor por los días que no tuviste el servicio de TV. 

       

      Un saludo

      Margarita

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      18-03-2023

      Hola joseltoro66 

       

      Hemos realizado la reclamación al departamento correspondiente. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

       

      Saludos. Toñi

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        23-03-2023

        Hola joseltoro66 

         

        Te comunicamos que tu reclamación ha sido tramitada con resolución a tu favor. El área responsable te lo ha notificado por email.

         

        El importe a tu favor será descontado en tu próxima factura.

         

        Te enviamos un privado con más información.

         

        Un saludo

        Cristina

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      18-03-2023

      Hola joseltoro66 

       

      Esperamos que tras el cambio de equipo no se repita el fallo. En cuanto a la reclamación de los importes de la factura pasamos tu caso con el área comercial para que pueden ayudarte. 

       

      Un saludo. 

       

      Miriam

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        18-03-2023

        Hola joseltoro66 

         

        Tu hilo se ha pasado al foro comercial y disponemos de tus datos. Nos ponemos con tu caso y te informamos.


        Un saludo
        María