Sin fibra óptica en Viladecans.
Llevo desde el Martes 22/04/2025 pasado sin fibra óptica, teléfono, TV y ni el 1002 ni 1004 me dan soluciones. Solo que es una avería que afecta a mí línea. Qué hago???? Ya estamos a Domingo 27/04/2...
Foro
Enviado privado, a la espera de alguna respuesta.
Hola Rick4
Para revisar mejor el problema a detalle, envíanos por mensaje privado la ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.) Pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Rick4
Sentimos profundamente cualquier inconveniente que hayas experimentado.
Valoramos tu opinión y lamentamos que tengas que tomar esta decisión.
Esperamos que en el futuro podamos contar nuevamente contigo.
Un saludo.
Dayana.
Sigo esperando una solución.
después de más de 2 horas esperando en el 1002 van y me cuelgan. La web no da solución, la aplicación mas de lo mismo. Espero a mañana y empiezo a tramitar portabilidad con otro proveedor, después de más de 30 años con Movistar.Me han enviado este mensaje al móvil ya 2 veces.
[Incidencia aquí va un número] Hola, tenemos una incidencia en nuestra red que afecta a tu servicio de internet y ya estamos trabajando para resolverla lo antes posible. No hace falta que hagas nada. En cuanto este resuelta nos pondremos en contacto contigo para informarte de los proximos pasos. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.
La cuestión es cuánto se tarda en resolver la avería porque ya llevo 9 días sin servicio y nadie me llama. Apenas ayer me ha llegado este mensaje y desde entonces sigo llamando, intentándolo por la aplicación.
Alguna solución posible?. Ya he empezado a ver otros proveedores porque no veo solución a mi caso.Hola Rick4
Te informamos que la avería que nos reportó ya está siendo gestionada por nuestro equipo técnico. Tras realizar las primeras verificaciones, hemos detectado que el fallo afecta a varios usuarios conectados a la misma caja distribuidora de fibra óptica en su zona, lo que confirma que se trata de una incidencia general.
Actualmente estamos trabajando con la máxima prioridad para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Marcos.
