Foro

Avatar de ajcugat
ajcugat
Yo probé el VDSL
20-01-2025
Resuelto

Sin Fibra desde principios de diciembre

Hola, Desde principios de diciembre estamos sin fibra en uno de los dos servicios contratados- El técnico ha estado en el domicilio y dijo que la avería era exterior, ya que inicialmente se pretend...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    03-02-2025

    Hola, ajcugat 

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?  

      

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

    Heiner.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-01-2025

Hola afcugat,

Hemos abierto una reclamación para que el departamento de facturación revise el tiempo que lleváis con la incidencia en la conexión y cuando haya una resolución se pondrán en contacto para informarte.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Un saludo. Marta.

Avatar de ajcugat
ajcugat
Yo probé el VDSL
26-01-2025

Hola,

Resuelta favorablemente la reclamación de la factura correspondiente a Diciembre.

Muchas gracias!!

 

Ruego procedáis también a reclamar la factura de Enero ya que seguimos sin servicio.

 

Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-01-2025

    Hola ajcugat 

     

    Realizando seguimiento a tu incidencia notamos que hay una cita de visita técnica programada para el día 29/01/2025  a las 09:00, por tal motivo te pedimos por favor esperes a que se cumpla la visita y nos confirmes la solución de tu avería.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Juan S.

    • Avatar de ajcugat
      ajcugat
      Yo probé el VDSL
      30-01-2025

      Hola, 

       

      Averia solucionada. Gracias por vuestra intervención.

       

      Solo queda poner en marcha la reclamación del periodo sin servicio correspondiente a la factura de enero, y que se tenga en cuenta también en la próxima de febrero.

       

      Saludos.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        03-02-2025

        Hola, ajcugat 

         

        ¿Podemos ayudarte en algo más?  

          

        Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

         

        Un saludo.

        Heiner.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-01-2025

    Hola ajcugat 

     

    Continuamos realizando seguimiento a la incidencia que presentamos, la hemos reclamado, esperamos indicarte noticias pronto.

     

    Un saludo.

    John.