Sin internet en Inca desde el 12 de agosto!!!
Es increíble. Estoy sin internet por fibra desde el 12 agosto. Cuando llamo me dicen que es una avería masiva y que no hay nada que hacer más que esperar. No me dan fecha prevista de reparación. Me ...
Foro
Escribo esta queja, me contacta el servicio técnico pidiéndome un mensaje privado para que les envíe mis datos y adivina lo que me contestan.
Exacto, que si, que hay una avería masiva en mi zona y que si eso, cuando se arregle ya me contactarán para confirmar que todo vuelva a funcionar.
¿En serio? ¿Esto es servicio? Pudiendo darme una solución temporal con un router 5G se limitan básicamente a decirme que me espere, que ya volverá el servicio...en algún momento... o no.
Impresionante. De verdad, impresionante.
No hay problema, para esto está consumo.
Hola Pepa Noguera
Seguimos atendiendo tu caso.
Lamentamos que sigas con la avería con el servicio de fibra, hemos verificado en el sistema el registro de avería este sigue abierto por el fallo con la red de conexión externa y esta asignado al área encargada para su respectiva solución. Validamos que esta asignada a los técnicos de planta externa y están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
Te recomendamos estar atento a los medios de contacto que nos facilitaste anteriormente, ya que por esa vía recibirás información de tu solicitud.
Un saludo, Alexander.
Hola Pepa Noguera
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, queremos informarte que seguimos realizando las comprobaciones correspondientes para restablecer el servicio.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolverlo.
Un saludo.
Dayana.
Hola Pepa Noguera
Lamentamos las molestias que este fallo te está ocasionando. Hemos verificado en el sistema y confirmamos que sigue activa la incidencia general en la zona, por un corte en el circuito de Fibra que afecta el servicio desde la central. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de resolución.
Nuestro equipo técnico está trabajando con prioridad para solucionarla y estamos haciendo todo lo posible para restablecerlo cuanto antes.
Agradecemos tu paciencia y colaboración durante todo este proceso.
Un saludo, Alexander.
Hola Pepa Noguera
Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación; hemos verificado y aún continúan los trabajos de reparación del circuito de la fibra optica. Debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación; nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo en el menor tiempo.
Un saludo.
John
Hola Pepa Noguera
Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
Dayana.
Hola Pepa Noguera
No hemos recibido más respuesta por tu parte. No obstante, continuamos realizando el seguimiento de la incidencia y comprobamos que sigue permaneciendo activa. Las labores de reparación continúan en curso por parte del equipo técnico responsable, que sigue trabajando para restablecer el servicio.
Lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional que desees realizar.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Pepa Noguera
Lamentamos las molestias ocasionadas. Actualmente, desde el área técnica no disponemos de la opción de facilitar un router temporal mientras se resuelve la incidencia. Si necesitas un equipo adicional, este solo puede solicitarse a través de los canales comerciales.
Por nuestra parte, seguimos realizando el seguimiento de la avería y trabajando para que quede resuelta lo antes posible.
Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Un saludo.
Oscar.
Hola Pepa Noguera
Entendemos perfectamente la frustración y las molestias que esta situación te está ocasionando. Hemos revisado las opciones disponibles y, desde el área técnica, no contamos con la posibilidad de provisionar o facilitar un router de forma temporal mientras se resuelve la incidencia. Actualmente, esa alternativa no está contemplada dentro de nuestros procedimientos, por lo que no nos es posible ofrecerla.
La única opción disponible para disponer de un equipo adicional sería mediante la contratación correspondiente a través de los canales comerciales. Somos conscientes de que esta no es la solución que esperabas recibir y lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda estar generándote.
No obstante, que nuestros técnicos continúan trabajando en la reparación y seguimiento de la incidencia con el objetivo de restablecer el servicio y evitar que esta situación se prolongue más de lo necesario. Te agradecemos tu comprensión y paciencia mientras se llevan a cabo las actuaciones necesarias.Un saludo.
Yaneth.
