Hola, Raúl64
Lamentamos informarte que no podemos indicarte en cuanto tiempo se solventara la incidencia que presentes, pero te aseguramos que nuestros técnicos se encuentran trabajando para solucionar la avería lo antes posible.
Un saludo.
Michel.
Comercial-movistar gracias por tu pronta respuesta, pero ¿podrías indicarme cual es el compromiso de Movistar por contrato de interrupción máxima del servicio sin penalización, (24/48/72 horas)?
Gracias
Hola, Raúl64
El plazo máximo para solucionar una avería es de 48 horas. Esperamos el área encargada pueda solventar dicha incidencia lo antes posible.
Un saludo.
Michel.
Hola de nuevo
Hace una hora me ha llegado el siguiente SMS:
"[Incidencia CP*********0FJ/0] Hola, despues de comprobar que tu servicio de {{PRODUCT NAME}} esta funcionando correctamente, hemos cerrado la incidencia. Sentimos las molestias ocasionadas..."
Pero resulta que la incidencia sigue sin solucionarse porque la luz de alarma en la ONT sigue estando en rojo. Ya he reiniciado la ONT varias veces y nada.
¿Cómo procedo?
** Datos editados por privacidad
Hola Raúl64
Antes que nada sentimos las molestias y los inconvenientes que estás teniendo con el servicio. Referente a lo que nos comentas, la incidencia que se abrió con referencia CP*********0FJ se cerró porque los técnicos de zona arreglaron la avería, en tu caso no estaba solucionado y cuando lo notificaste se abrió un nuevo expediente con código CP*********3GC, cuando lo comprobó el técnico de zona, verificó que la incidencia en el exterior se había vuelto a producir.
De momento está pendiente y se están poniendo los medios para arreglarlo cuanto antes. Por nuestra parte hemos solicitado que lo agilicen, se pondrán en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Lidia
