Hola, Raúl64
El plazo máximo para solucionar una avería es de 48 horas. Esperamos el área encargada pueda solventar dicha incidencia lo antes posible.
Un saludo.
Michel.
Hola de nuevo
Hace una hora me ha llegado el siguiente SMS:
"[Incidencia CP*********0FJ/0] Hola, despues de comprobar que tu servicio de {{PRODUCT NAME}} esta funcionando correctamente, hemos cerrado la incidencia. Sentimos las molestias ocasionadas..."
Pero resulta que la incidencia sigue sin solucionarse porque la luz de alarma en la ONT sigue estando en rojo. Ya he reiniciado la ONT varias veces y nada.
¿Cómo procedo?
** Datos editados por privacidad
Hola Raúl64
Antes que nada sentimos las molestias y los inconvenientes que estás teniendo con el servicio. Referente a lo que nos comentas, la incidencia que se abrió con referencia CP*********0FJ se cerró porque los técnicos de zona arreglaron la avería, en tu caso no estaba solucionado y cuando lo notificaste se abrió un nuevo expediente con código CP*********3GC, cuando lo comprobó el técnico de zona, verificó que la incidencia en el exterior se había vuelto a producir.
De momento está pendiente y se están poniendo los medios para arreglarlo cuanto antes. Por nuestra parte hemos solicitado que lo agilicen, se pondrán en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Lidia
Hola, Raúl64
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Vamos a verificar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Michel.
He contactado por Whatsapp, pero también quiero poner aquí la cronología del problema:
- Miércoles 7 febrero, 16:30 aprox. Corte del servicio generalizado en toda la zona, (Incidencia CP*********0FJ/0)
- Jueves 8 febrero, 12:22. Recibo un SMS indicando que la avería está subsanada y que cierran la incidencia, pero no es cierto, puesto que sigo sin servicio y al contactar con varios vecinos están en la misma situación.
- Jueves 8 febrero, 13:30. Contacto con el 1004 para indicar que la avería continúa. Me abren incidencia CP*********3GC/0
- Viernes 9 febrero, 11:15. Se persona un técnico en mi domicilio y tras varias comprobaciones tanto en mi equipo como en el cuarto de comunicaciones de la comunidad me confirma que la avería es externa y general de la zona.
- Viernes 9 febrero, 13:02. Me envían el siguiente mensaje:
"Actualmente su servicio se encuentra afectada por una incidencia técnica con código INC-0027401819 que ya tenemos detectada. Pedimos disculpas por las molestias. Nuestros técnicos están actuando para solventarla en el menor tiempo posible"
Y me surge una duda; ¿por qué se cierra la primera incidencia "general" dándola por subsanada y ahora se abre otra "general" por la misma causa?
¿Será porque tenerla 72 horas abierta denota un pésimo servicio...?
** Datos editados por privacidad
Hola, Raúl64
Vamos a verificar tu caso, para ello es necesario que nos envíes los datos solicitados y realizar las comprobaciones sobre la incidencia.
Un saludo.
Michel.
