Hola de nuevo
Hace una hora me ha llegado el siguiente SMS:
"[Incidencia CP*********0FJ/0] Hola, despues de comprobar que tu servicio de {{PRODUCT NAME}} esta funcionando correctamente, hemos cerrado la incidencia. Sentimos las molestias ocasionadas..."
Pero resulta que la incidencia sigue sin solucionarse porque la luz de alarma en la ONT sigue estando en rojo. Ya he reiniciado la ONT varias veces y nada.
¿Cómo procedo?
** Datos editados por privacidad
Hola, Raúl64
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Vamos a verificar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Michel.
Hola Raúl64
Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición.
Un saludo.
Ruth.
Hola Raúl64
Nos alegramos que se haya solucionado.
En cuanto las compensaciones se realizan de forma automática en la próxima factura .
¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta ?.
Un saludo
Soraya
Buenas tardes
Así es. Tras 6 días sin servicio por fin han solucionado la avería.
Ahora falta la devolución...
Saludos,
Hola Raúl64
Nos indican los técnicos de zona que se tras la visita en el domicilio ya ha quedado el servicio recuperado ¿Nos puedes confirmar por tu parte si es así, por favor?
Un saludo.
Nieves
Hola Raúl64
Lamentamos las molestias ocasionadas. De momento no hay novedades. El parte de incidencia sigue abierto. Seguimos pendientes.
Un saludo. Oscar.
Gracias por responder.
En principio me abrieron una cita con el técnico para comprobar el servicio entre las 15:00 y las 17:00 horas de hoy, pero el técnico se ha personado a las 10 de la mañana sin previo aviso, ha realizado alguna comprobación y me ha dicho que volvería a las 14:00 horas.
Son las 17:10 horas y por aquí no ha venido ningún técnico...
Además, no es la primera vez que pasa. Ya son tres veces que me citan un día y hora que luego no cumplen.
Vaya desastre de servicio. He puesto una reclamación, (bueno, he puesto dos, una por el corte de servicio de casi una semana y otra por incumplir en varias ocasiones las citas por parte de los técnicos)
Lo más jocoso es que después de poner las reclamaciones por este cúmulo de despropósitos, encima la operadora me quería vender un seguro....
Increible
Hola Raúl64
Seguimos pendientes de tu caso ,vemos que los técnicos continúan trabajando para que se pueda solucionar la incidencia .
Un saludo
Soraya
Datos enviados.
Quedo a la espera
Hola, Raúl64
Vamos a verificar tu caso, para ello es necesario que nos envíes los datos solicitados y realizar las comprobaciones sobre la incidencia.
Un saludo.
Michel.
He contactado por Whatsapp, pero también quiero poner aquí la cronología del problema:
- Miércoles 7 febrero, 16:30 aprox. Corte del servicio generalizado en toda la zona, (Incidencia CP*********0FJ/0)
- Jueves 8 febrero, 12:22. Recibo un SMS indicando que la avería está subsanada y que cierran la incidencia, pero no es cierto, puesto que sigo sin servicio y al contactar con varios vecinos están en la misma situación.
- Jueves 8 febrero, 13:30. Contacto con el 1004 para indicar que la avería continúa. Me abren incidencia CP*********3GC/0
- Viernes 9 febrero, 11:15. Se persona un técnico en mi domicilio y tras varias comprobaciones tanto en mi equipo como en el cuarto de comunicaciones de la comunidad me confirma que la avería es externa y general de la zona.
- Viernes 9 febrero, 13:02. Me envían el siguiente mensaje:
"Actualmente su servicio se encuentra afectada por una incidencia técnica con código INC-0027401819 que ya tenemos detectada. Pedimos disculpas por las molestias. Nuestros técnicos están actuando para solventarla en el menor tiempo posible"
Y me surge una duda; ¿por qué se cierra la primera incidencia "general" dándola por subsanada y ahora se abre otra "general" por la misma causa?
¿Será porque tenerla 72 horas abierta denota un pésimo servicio...?
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