Sin Teléfono Fijo hace 8 meses
Mis padres llevan 8 MESES SIN LÍNEA DE TELEFÓNO FIJA. He decidido ayudarles para ver cuál es el problema. Esta semana he llamado numerosas veces al Dpto. At. Cliente y también al Dpto. Técnico. Han ...
Foro
Hola JulioDB
Hemos generado el reporte por el fallo que estas presentando en la línea telefónica que finaliza en ******740 cuyos detalles se te enviaran por mensaje privado. Esperamos poder ayudarte y darte una pronta solución a este problema, lamentamos la tardanza para resolver esta incidencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Quedaremos atento a tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
Acabo de recibir SMS de que el Departamento Técnico me telefoneará para visitar mi casa e inspaccionar la instalación. RECHAZO DE PLAZO esta visita. Ya les he explicado que por dos veces me han dicho que no es un problema técnico sino administrativo comercial. Me han comentado que no me han hecho la migración a Fibra, o que me tienen que actualizar en el sistema nuevo o como sea el nombre de este proceso, yo no soy técnico, lo son ustedes.
Esto es un bucle provocado por una nefasta gestión. Por favor, denme una respuesta y una solución acorde al servicio que pago.
Post Data: cada vez que ustedes me llaman del Dpto. Técnico, se abre una nueva incidencia. Esta es la razón en bucle por la que NO se resuelve la incidencia original y volvemos a lo mismo. El nº original de reclamación es 20240141516965/1
Se lo he respondido por privado pero ya me da igual exponerlo públicamente.
Hola JulioDB
Entendemos el malestar ocasionado y te pedimos disculpas debido a este inconveniente, por nuestra parte hemos escalado tu caso realizando unos cambios en tu línea con la finalidad de solucionarte este problema. Por último, si en llegado caso es necesario realizar nuevamente la visita técnica para finalizar con esta gestión, te agradecemos que puedas aceptarla.
Quedaremos al pendiente de las actuaciones en tu servicio.
Un saludo.
Jonathan C.
