Sin Teléfono Fijo hace 8 meses
Mis padres llevan 8 MESES SIN LÍNEA DE TELEFÓNO FIJA. He decidido ayudarles para ver cuál es el problema. Esta semana he llamado numerosas veces al Dpto. At. Cliente y también al Dpto. Técnico. Han ...
Foro
Post Data: cada vez que ustedes me llaman del Dpto. Técnico, se abre una nueva incidencia. Esta es la razón en bucle por la que NO se resuelve la incidencia original y volvemos a lo mismo. El nº original de reclamación es 20240141516965/1
Se lo he respondido por privado pero ya me da igual exponerlo públicamente.
Hola JulioDB
Entendemos el malestar ocasionado y te pedimos disculpas debido a este inconveniente, por nuestra parte hemos escalado tu caso realizando unos cambios en tu línea con la finalidad de solucionarte este problema. Por último, si en llegado caso es necesario realizar nuevamente la visita técnica para finalizar con esta gestión, te agradecemos que puedas aceptarla.
Quedaremos al pendiente de las actuaciones en tu servicio.
Un saludo.
Jonathan C.
Buenas tardes. Sigo sin tener noticia de ningún tipo.
Ayer tuve la oportunidad de contactar telefónicamente con el Servicio Técnico, y me reiteraron que la solución de mi problema es que COMERCIAL MIGRE MI TELÉFONO A FIBRA.
NADIE del 1004 me lo confirma y sigo sin servicio.
He llegado a oír que los procedimientos de migraciones se demoran hasta UN MES. ¿Me pueden confirmar que NO es así? ¿puede alguien actualizar el estado de mi avería?
OCHO meses camino de 9 sin telefonía. Tal y como denunciaré a Consumo.
Hola, JulioDB
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Las migraciones pueden tardar un mes e incluso más tiempo, por el momento, realizaremos una gestión interna para poder llevarla a cabo.
Por otra parte, validaremos el estado de tu avería y te informaremos.
Un saludo.
Karen.
Llevo 8 meses sin teléfono fijo por su culpa y tengo que esperar un mes más. En plena era de la información ultrarrápida, se tardan 10 días en aclarar que lo mío es un problema de migración, y UN MES entero en completar la migración.
Sigan con la solución pero yo tomaré las acciones oportunas.
Reclamando facturas, pidiendo cambio de plan, mi usuario dado de baja en movistar.es, cada gestión es absolutamente infernal. No he visto un servicio al cliente de PEOR calidad que Telefónica.
Nadie me ha vuelto a llamar para pedir visita, ayer un número automático me di varias opciones entre las que escogí "otro horario" para que me llamase físicamente alguien.
Por otra parte, ya van tres veces que me dicen que "escalan" mi incidencia.
Y por otra, si hace falta "visita técnica", será la tercera, siendo yo una persona con unas exigencias laborales obvias y mi tiempo escaso como para que el resultado de la misma sea que "el problema no es técnico sino administrativo" y volvamos a empezar una vez más.
POR FAVOR HAGAN EL FAVOR DE CONCRETAR CON EL DPTO. TÉCNICO, QUE YA HA ESTADO DOS VECES, DE QUIÉN ES LA RESPONSABILIDAD.
