Hola Antonio_G_G
Entendemos lo que nos comentas, verificamos que aun sigue en curso la orden para cambiarte el router, ¿Nos podrías confirmar si ya te ha llegado el nuevo router por mensajería?, quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Jesús.
Hola, Antonio_G_G
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Por favor indícanos más información sobre tu consulta.
Un saludo.
Michel.
¿Como qué?¿qué información necesitas?
Saludos.
Hola Antonio_G_G
Puedes tratar de solucionar este problema realizando un reset a tu router con un palillo de dientes o un clip, vas a ubicar en la parte trasera del router un agujero pequeño con la palabra reset, lo vas a mantener pinchado durante 15 segundos y sueltas. Cuando terminen de encender todas las luces en la parte delantera del router comprueba si ya te funciona la app smart wifi.
Puedes también intentar probar la app desde otro dispositivo móvil o tablet.
Si el problema continua luego de esto Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Juan M.
Hola Antonio_G_G
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado. Vamos a realizar las comprobaciones correspondientes al servicio y te recomendamos desinstalar la aplicación Smart wifi y volver a instalarla. Luego de ello comprueba si ya te funciona.
Estaremos a la espera de tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
