Hola, str86
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Para revisar lo que me comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Dirección completa.
Para enviar un mensaje privado, solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo.
Karen.
Buenos días,
Ya le he mandado el mensaje privado con los datos que me ha solicitado.
Gracias
Un saludo
Comprendemos la situación que nos describes respecto al despliegue de planta externa y la ausencia de CTO de Movistar en el RITI de tu edificio de obra nueva. No obstante, es importante aclararte que, aunque la infraestructura de fibra de tu zona sea de Movistar, al tener actualmente tus servicios contratados con O2, desde Movistar no tenemos acceso a la información ni a las gestiones internas asociadas a clientes O2. Esto incluye tanto solicitudes de despliegue, como altas, traslados, cancelaciones o aperturas de incidencias.
Cada compañía dispone de sus propios sistemas y procedimientos, por lo que desde aquí no podemos tramitar ni escalar actuaciones a Planta Externa ni a Operaciones sobre líneas o pedidos asociados a O2.
Por ello, en tu caso la gestión debe realizarse directamente a través del equipo de atención de O2, que es quien puede:
Entendemos la urgencia por tu situación de teletrabajo y lamentamos no poder ayudarte directamente desde Movistar, pero desde esta Comunidad no tenemos posibilidad de acceder a expedientes, pedidos o datos de clientes de O2, ni de intervenir en su red de gestión.
Te recomendamos contactar con O2 a través de sus canales oficiales para que puedan continuar con tu caso y, si fuera necesario, escalar la solicitud de manera formal str86
Buenos dias,
Con ellos ya he revisado la cancelación, he solicitado el despliegue de la CTO y según ellos, hay un técnico que ha escalado este tema. Lo primero que hice fue contactar con ellos.
Pero también me han dicho que el técnico que escaló mi problema con la fibra y el despliegue es un técnico de Movistar, porque O2 son la lowcost y dependen directamente de vosotros, tanto en fibra como en cobertura de red. Que los técnicos son de la misma empresa. Por eso también me recomendó que escalar este tema por aquí.
No tendréis acceso a gestiones internas pero si podéis escalar esta situación puesto que somos bastantes vecinos de ambas operadoras que queremos seguir con vuestro servicio. Si no actúais ante este problema, lo único que se consigue es que nos marchemos todos a otra compañía que sí nos daría conexión en el edificio.
Gracias,
Un saludo,
Comprendemos lo que nos comentas y lamentamos lo que nos indicas en relación al cambio de compañía. Aunque comprendemos que un técnico haya comentado que el caso fue escalado, la tramitación administrativa, técnica y cualquier tipo de actuación asociada a tu línea o pedido debe gestionarse exclusivamente desde O2, ya que son ellos quienes tienen acceso a tu expediente y a los mecanismos de escalado correspondientes. Desde Movistar, por limitaciones del propio sistema, no podemos abrir, modificar ni escalar solicitudes vinculadas a clientes de O2 str86
