Subida de precio y facturacion sin previo aviso FIBRA

Estoy dispuesto a realizar el pago de la supuesta deuda. Pero necesito garantias de que se me va a devolver el importe que se me cobró de mas, y que regulen el precio de la tarifa segun lo contratado. Y cuanto tiempo tardan en arreglarlo.
No estoy dispuesto a pagar algo, porque cometieron un error hace 5 años, y a parte tenga que pagar sus fallos ahora tambien.
Si tengo garantias tendran el pago de 21 euros, si no llegamos a un acuerdo, devuelvo factura y adios Movistar