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diegodoc
Más integrado que la RDSI
03-05-2022
Resuelto

Suscripción trampa Emoción Top Music TV

Me ha llamado mi madre, una persona de edad avanzada, para decirme que le ha llegado un mensaje confirmándole una suscripción a un servicio de Emoción.  A pesar de dar de baja la suscripción al minu...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    07-05-2022

    Hola diegodoc

     

    Te confirmamos que ya se ha bloqueado el acceso a Emoción y Pagos Online en la línea que nos has facilitado. Se ha dado de baja la suscripción y la reclamación del importe ha tenido un resultado favorable. Se va a proceder a anular el cargo que iba a ser emitido en la próxima factura.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
04-05-2022

Hola diegodoc

 

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
04-05-2022

Hola diegodoc


Hemos tramitado la reclamación del importe, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.


El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.  

 

Por ultimo, te informamos que hemos solicitado la baja y bloqueo de acceso a Emoción, evitando así nuevas suscripciones.

 

Saludos

Pilar