Suspender segunda residencia

Hola, Fernan71 

Nos alegra haber sido de tu ayuda. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

Gracias. Entonces hay que ir a una tienda Movistar para gestionar la baja y devolver el router ¿verdad?

En tu caso, el servicio On-Off no está disponible en el contrato actual. Por este motivo, no es posible apagar el servicio desde el área privada hasta nueva orden. Para reactivar el servicio, será necesario que el técnico se desplace nuevamente a la segunda residencia y realice el alta correspondiente Fernan71 

Me aparece como “Fibra adicional”

El servicio On-Off está disponible únicamente para contratos de Segunda Fibra. ¿Puedes confirmarnos qué servicio tienes activo actualmente? En caso de no contar con Segunda Fibra, esta opción no estará visible en tu área privada. Puedes verificarlo ingresando a:

• Mis productos
• Selecciona Internet y haz clic en Ver detalle
• Si tienes el servicio, aparecerá como 2ª Fibra + Fijo junto con la opción On/Off

Quedamos atentos a tu confirmación Fernan71 

Hola de nuevo, 

El servicio Conecta y desconecta en el momento, desde www.movistar.es/On-Off, la app Mi Movistar, tu Área Privada en movistar.es. Si no consigues verlo, por favor, déjanos por privado tu Dni y un teléfono de contacto, para comprobar el producto que tienes contratado y te informamos. 

Saludos, Xavier. 

Muchas gracias. Entro en mi movistar y me aparecen muchas posibles gestiones pero esa que comentas no. ¿Me puedes concretar donde está?

Gracias

Hola, Fernan71 

Bienvenido a la Comunidad de Movistar. 

El servicio Segunda Residencia (Segunda Fibra) incluye la funcionalidad On-Off, que permite conectar o desconectar el servicio según tus necesidades. Puedes suspender (desconectar) el servicio y volver a activarlo (conectarlo) cuando lo desees, desde tu área privada en movistar.es o la App Mi Movistar. Mientras esté desconectado, no tendrás acceso a internet ni llamadas, y se aplicará la cuota mensual correspondiente al estado Off, prorrateada por los días de uso en estado On. Si el servicio permanece desconectado durante 24 meses continuados, Movistar podrá finalizar el contrato.

Recordarte al mismo tiempo, que para cualquier otra consulta o gestión, seguimos por la Comunidad.

Saludos, Xavier