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Angel50
Yo probé el VDSL
27-12-2024
Resuelto

tapa mando rota

Hola, se me ha roto la tapa del mando del decodificador. 

Podéis indicarme como efectuar el cambio?

Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-01-2025

    Hola Angel50 

     

    Hemos solicitado el cambio del mando, debido a que no es posible realizar solamente el remplazo de la parte afectada, se estarán poniendo en contacto contigo en el numero móvil que nos has facilitado para informarte sobre la posible fecha de entrega del mando, este cambio se realizara en el menor tiempo posible sin coste.

     

    Por mensaje privado te hemos enviado el código de la gestión. 

     

    Un saludo.

    Andrés.

5 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-01-2025

    Hola Angel50

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que ya se encuentre solucionada la incidencia.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.
    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-01-2025

    Hola Angel50 

     

    Hemos solicitado el cambio del mando, debido a que no es posible realizar solamente el remplazo de la parte afectada, se estarán poniendo en contacto contigo en el numero móvil que nos has facilitado para informarte sobre la posible fecha de entrega del mando, este cambio se realizara en el menor tiempo posible sin coste.

     

    Por mensaje privado te hemos enviado el código de la gestión. 

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-01-2025

    Hola, Angel50 

     

    Entendemos lo que nos comentas, vamos a verificar lo que está sucediendo con tu descodificador, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 
     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto:
     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de Angel50
    Angel50
    Yo probé el VDSL
    01-01-2025

    No creo que sea necesario cambiar todo el mando por una tapa. Además tengo un desco de los antiguos, solicité que me lo cambiasen pero no hubo manera por más que envié mensajes y llamé al 1004. Me decían que sí pero no hubo manera. Además de tener pixelación en la imágenes, me imagino que por culpa del descodificador. Es otra de las cosas que también he avisado pero la respuesta siempre es la misma, reiniciar!! Dura unos días y vuelta a lo mismo