Tarificacion erronea
Buenas noches. Necesito una solución a mi problema. El día 4 de junio realicé una portabilidad a Movistar desde Vodafone y me aseguraron que se me aplicaría una promoción de 45 euros al mes por 2...
Foro
Gracias por responder, efectivamente como sospechabas, me piden disculpas por el error pero me responsabilizan a mí porque debería haber leído todos y cada uno de los documentos que me enviaron y saber interpretar lo que va y no va con promoción y saberme los paquetes disponibles para contratar.
En fin, lo único que me queda es explicar todas las buenas experiencias que he tenido desde que contraté con Movistar para que todos sepan dónde están, además lo publicaré donde haga falta y me ocuparé de que esté al alcance de cualquiera que decida plantearse contratar con Movistar.
La primera buena experiencia fue el día de la portabilidad, cuando me dejaron sin línea durante un día entero, abrí una incidencia a primera hora de la mañana porque no podía activar mi línea principal y estuve incomunicado hasta las 19 horas cuando me lo solucionaron, lo que me ocasionó problemas en mi trabajo ya que es el teléfono que utilizo para trabajar, fue fantástico.
En segundo lugar, llevo 2 meses intentando activar mi segunda línea, siempre me da el mismo error la aplicación al verificarme con mi DNI y un selfie, habré probado 50 veces en estos dos meses con la esperanza de que algún momento me dejara instalar la esim, en una tienda de Movistar me dicen que no pueden hacer nada porque la esim se ha registrado para descargar digitalmente… cansado de esto… abro incidencia el lunes y aún estoy esperando resolución.
Para rematar, el lunes compruebo la primera factura de un mes completo y me doy cuenta del error de facturación.
En fin, Movistar en estado puro, todo esto me ha recordado porque dejé de ser cliente ya hace muchos años y me voy a dar de baja.
Hola Viti1988
Observamos que estos conceptos se han reclamado y han dado respuesta, nos indican que: Se procede a realizar abono de 32,43 desde 09/06/2025 hasta 13/08/2025 , por la diferencia entre importes por los productos que tiene contratados . Indicándonos que se te han aclarado los precios que corresponden a los productos actuales.
Pilar.
Hola, quizá no he sabido explicarlo, me han devuelto el importe de estas dos primeras facturas “de buena fe”, que me parece genial, pero el problema es que me dicen que en las siguientes facturas me seguirán cobrando lo mismo… cosa que no me soluciona nada lógicamente…
Y claro, por supuesto que me han explicado las tarifas, ahora sí que me las sé de memoria… lo que también me han explicado es que si me reducen a la que yo solicité en su momento, pierdo las promociones… por lo tanto… no me vale de nada ….
Viti1988 recientemente te hemos ayudado con el cambio de tu contrato y el alta de tu nueva línea, por mensaje privado te he enviado más información a detalle. Si tienes alguna duda háznoslo saber.
Hola, si no te han resuelto aún, aunque tampoco tengas demasiadas esperanzas, puedes generar tu reclamación a Defensa del Cliente siguiendo los siguientes pasos.
1. Ingresa a Defensa del Cliente.
2. Selecciona en la opción DNI "Registrar reclamación.
3. Registras tus datos.
4. Anexas tu DNI y la información que creas es necesaria para el correcto análisis de la reclamación.
Hola, Viti1988
Lamentamos sinceramente la información proporcionada anteriormente respecto a la activación de la multisim y eSIM. Desde aquí realizamos todas las gestiones necesarias para ayudarte, incluyendo la validación del caso y la consulta con distintas áreas técnicas y operativas, con el objetivo de ofrecerte una solución adecuada. Sin embargo, tras revisar todas las opciones disponibles, no fue posible resolverlo como esperábamos.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos,
Karen.
