Tarje Sim

NievesGuerra En primer lugar, te pido disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. De mi parte he realizado la reclamación sobre el cobro de 14.50 €, por mensaje privado te envió más detalles.

Buenos días:

Gracias por su respuesta.

En relación con la incidencia de mi terminal, les comunico que se realizaron todas las comprobaciones habituales para intentar solucionar el problema. Se reinició el terminal y se extrajo y volvió a insertar la tarjeta SIM, pero la incidencia persistió. No era posible realizar ni recibir llamadas y, al intentar contactar con el terminal, se indicaba que estaba apagado o fuera de cobertura.

La avería quedó resuelta únicamente tras la sustitución de la tarjeta SIM por un duplicado. Esta misma situación ya se produjo anteriormente con otro de mis terminales, quedando igualmente solucionada mediante el cambio de la tarjeta SIM.

El coste del duplicado ha sido de 14,50 euros, importe que he tenido que asumir para restablecer un servicio que dejó de funcionar debido a un fallo de la tarjeta SIM y no por un uso inadecuado ni por una manipulación incorrecta por mi parte.

Por este motivo, solicito el reembolso de los 14,50 euros abonados por el duplicado de la SIM, al considerar que dicho gasto ha sido consecuencia directa de una incidencia técnica ajena a mi responsabilidad.

Adjunto copia del justificante de compra y de la nueva tarjeta SIM como acreditación de lo expuesto.

Quedo a la espera de una resolución favorable a esta reclamación.

Atentamente,

Buenos días:

Gracias por su respuesta.

En relación con la incidencia de mi terminal, les comunico que se realizaron todas las comprobaciones habituales para intentar solucionar el problema. Se reinició el terminal y se extrajo y volvió a insertar la tarjeta SIM, pero la incidencia persistió. No era posible realizar ni recibir llamadas y, al intentar contactar con el terminal, se indicaba que estaba apagado o fuera de cobertura.

La avería quedó resuelta únicamente tras la sustitución de la tarjeta SIM por un duplicado. Esta misma situación ya se produjo anteriormente con otro de mis terminales, quedando igualmente solucionada mediante el cambio de la tarjeta SIM.

El coste del duplicado ha sido de 14,50 euros, importe que he tenido que asumir para restablecer un servicio que dejó de funcionar debido a un fallo de la tarjeta SIM y no por un uso inadecuado ni por una manipulación incorrecta por mi parte.

Por este motivo, solicito el reembolso de los 14,50 euros abonados por el duplicado de la SIM, al considerar que dicho gasto ha sido consecuencia directa de una incidencia técnica ajena a mi responsabilidad.

Adjunto copia del justificante de compra y de la nueva tarjeta SIM como acreditación de lo expuesto.

Quedo a la espera de una resolución favorable a esta reclamación.

Atentamente,

Hola NievesGuerra 

Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás presentando. Es poco común que el mismo fallo se repita en más de un dispositivo, ya que las líneas son totalmente independientes. Sin embargo, es necesario comprobar la línea para identificar qué puede estar causando estos inconvenientes, especialmente considerando lo que nos indicas respecto a los importes por la solicitud de duplicados. En este caso, hemos realizado una revisión de la línea indicada 650****25 y se efectuaron algunas gestiones de configuración. Aparentemente, los parámetros de la línea son correctos, pero es importante que realices un reinicio de tu móvil y nos indiques si el fallo persiste, esto nos permitirá continuar con las medidas que sean necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Agradecemos tu atención y comprensión; vamos a tratar tu incidencia desde el área técnica y en breve te decimos. Indicarte al mismo tiempo que hemos editado tu mensaje al publicar tus datos personales en público. 

Saludos,

Buenos días:

Gracias por su respuesta.

Mi nombre es JOSE CARLOS .................. con DNI ******** Uno de los terminales afectados por el problema de la tarjeta SIM es el número 6********

Anteriormente tuve el mismo problema con otro terminal, identificado con el número 6******** .  En ambos casos, el mensaje que aparecía era "Introduzca la SIM", aunque la tarjeta SIM nunca fue extraída del dispositivo.

Como consecuencia de esta incidencia, no podía realizar ni recibir llamadas y tampoco disponía de datos móviles. El terminal no reconocía la tarjeta SIM, por lo que únicamente podía acceder a Internet a través de una conexión Wi-Fi.

Ante esta situación, acudí a una tienda física de Movistar, donde tuve que adquirir una nueva tarjeta SIM por un importe de 14,50 €. Tras sustituir la tarjeta, el problema quedó resuelto.

Atentamente,

Hola, NievesGuerra 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; para tu caso, al tratarse como una incidencia de servicio móvil. Se debe abrir un “Problema técnico (avería)” asociado a la línea cuya SIM ha fallado, para que se analice si el problema es de red, línea o tarjetas. Por eso es importante nos pases por privado tus datos personales: Dni, teléfono y resumen de la incidencia de la tarjeta Sim.

Saludos, Xavier