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alsa48
Yo probé el VDSL
25-09-2025
Resuelto

Teléfono fijo Teide no puedo hacer llamadas con Wifi 6

Buenas tardes, La semana pasada me instalaron el router Smart WiFi 6 y, desde entonces, no puedo llamar desde mi teléfono fijo (puedo recibir llamadas, pero no puedo llamar). Pago alquiler de termin...
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    Técnico-Movistar
    06-10-2025

    Hola alsa48 

     

    Hemos estado realizando seguimiento a tu caso y observamos que aún se encuentra en manos del departamento técnico. ¿Podrías confirmarnos si ya se han puesto en contacto contigo? Además, agradeceríamos que nos compartieras cómo ha evolucionado tu incidencia hasta el momento.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta para poder brindarte el apoyo necesario.

     

    Un saludo.

    Oscar.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-09-2025

Hola alsa48 

 

Hemos revisado tu contrato y confirmamos que actualmente no tienes activado el servicio de alquiler de terminales. Si deseas activarlo, por favor indícanoslo para poder continuar con tu consulta.

Mientras tanto, para ayudarte a diagnosticar el problema con tu línea fija, te agradecemos que verifiques lo siguiente:

 

¿Has probado con otro teléfono fijo para descartar que el fallo sea del dispositivo?

¿El cable telefónico está en buen estado y correctamente conectado?

¿Has reiniciado el router desde que comenzó el problema?

¿Has desconectado y vuelto a conectar el teléfono fijo?

¿El router muestra alguna luz en el puerto telefónico cuando el teléfono está conectado?

 

Quedamos atentos a tus respuestas para poder seguir ayudándote.

 

Un saludo cordial, 

John.

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alsa48
Yo probé el VDSL
26-09-2025

¿Que no tengo activado el alquiler de terminales? ¡Pero si llevo pagando toda la vida por dicho alquiler! Ahora mismo pago 7,48 €. Les puedo enviar las facturas que quieran por mensaje privado.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-09-2025

    Hola alsa48 

     

    Una disculpa por la confusión anteriormente presentada.

     

    Para poder ayudarte y validar lo que nos comentas, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)


    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    David.

    • Avatar de alsa48
      alsa48
      Yo probé el VDSL
      28-09-2025

      De acuerdo, les he enviado un mensaje privado con los datos requeridos.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        02-10-2025

        Hola alsa48 

         

        Continuamos al pendiente de tu caso. Realizando un constante seguimiento del mismo con el fin de obtener una solución satisfactoria a tu problema, requerimos saber si el equipo técnico encargado de resolver tu solicitud de actuación en el domicilio ya se ha contactado contigo para coordinar la visita. Te agradecemos que nos brindes la información para realizar las revisiones correspondientes de la gestión, en caso de no haberse contactado contigo el área encargada. Quedamos atentos a cualquier novedad para informarte prontamente.

         

        Un saludo, Emanuel.