Entendemos tu malestar CARMENAMAT, pero las incidencias con los dispositivos se gestionan a través de Zeleris. Realiza de nuevo el envío del mail y registra una nueva incidencia, para que puedan indicarte como proceder.
He abierto otra incidencia, Movistar debería revisar estos procedimientos y no cargar en los hombros del usuario una gestión post-venta tan complicada.
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Buenos días,
Finalmente sí, mandaron a la empresa celeris que recogío las gafas antiguas y en el mismo momento me dieron las nuevas.
Agradecería mayor información y mejor preparación por parte de los que nos atienden porque hasta 4 veces tuvimos que gestionar incidencias diferentes.
Tomamos nota de lo que nos indicas CARMENAMAT, esperamos que ten una respuesta lo antes posible.
Un saludo, Vero.
