Hola:
Podeis pasar este hilo a Comerciales para poder solucionar las reclamaciones.
un saludo y gracias
Hola solarin13
Hemos recibido los datos trasladados por los compañeros de soporte, indicarte que la reclamación de los días sin servicio de Fibra, debes de gestionarla una vez emitida la facturación de dichos días.
No dudes en abrir un nuevo hilo en nuestro foro de Atención Comercial, para ayudarte con la gestión de la reclamación.
Un cordial saludo. 🙂
Mónica
Buenos dias:
Ayer pude revisar la instalación completamente. Y me di cuenta que no tenia ni teléfono fijo ni movistar + con el descodificador. Por tanto cuando se dio como solucionada el problema solo estaba solucionada la parte de internet.
Hoy después de reiniciar unas cuantas veces el router se ha podido solucionar el problema.
El corte de fibra el técnico lo ha solucionado cortando una gran parte de 2 arboles sin ningún permiso. Cuando antes de la incidencia no habia ningun problema con estos arboles y funcionaba correctamente. Por tanto me gustaría reclamar esta corte de arboles. Ahora mismo la fibra toca uno de los arboles con el problema que puede ocasionar por el roce.
Hemos comprobado que los técnicos han accedido al terreno una segunda vez sin ningún permiso.
Como puedo reclamar estos daños realizados por los tecnicos???
un saludo y gracias
Hola solarin13
En relación a tu petición, te informamos que hemos abierto una reclamación sobre la intervención técnica, recibirás el número de la misma por mensaje privado.
Un saludo
Inmaculada
Hola:
Puedes leer mi contestacion 02-01-2020 12:24
un saludo
Hola solarin13 y gracias por participar en la Comunidad Movistar 🙂
Hemos recibido el hilo por parte del área técnica, ¿en qué podemos ayudarte?.
Saludos
Raquel
Hola:
Podeis pasar este hilo a Comerciales para poder solucionar las reclamaciones.
un saludo y gracias
¡ Hola solarin13!
Al no recibir contestación procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
¡ Hola solarin13!
En el caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo en los próximos días .
Un saludo.
Samuel
Hola solarin13
¿Quiere que le pase el hilo con el departamento comercial para que le puedan informar?
Un saludo.
Samuel
Hola solarin13
Para cualquier reclamación tiene que hablar con el 1004 para que le puedan informar.
Un saludo.
Samuel
Buenas noches:
A mi reclamación escrita el dia 02-01-2020 12:24 . No he tenido respuesta. Y enviado por privado los datos.
un saludo
Hola solarin13
En el caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo en los próximos días.
Un saludo.
Samuel
Hola solarin13
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Hola de nuevo,
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Saludos
Pilar
