A pesar de su seguimiento, los técnicos no llaman y la instalación sigue sin realizarse, Estoy sin servicio desde el 25/07/2024 y me están causando un grave perjuicio. No puedo entender el retardo en una gestión sencilla como es poner en marcha un traslado a un domicilio donde ya hay servicio de fibra.
Hola, Acs01.
Estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para poder ayudarte a regular el pedido.
Un saludo, Dairon.
Otro día mas esperando que me llamen para concertar una cita con el instalador. El sábado me juraron que el lunes estaría resuelto. El lunes, de momento, no hay respuesta alguna. El martes empezaré gestiones para portabilidad a otra compañía que sea capaz de dar el servicio.
Hola, Acs01
Comprobamos que ya se completó el proceso de traslado y se encuentran instalados los servicios. Por favor, confírmanos ¿Te funcionan correctamente los servicios o presentas alguna incidencia?
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos.
Yulieth.
Finalmente apareció un técnico y puso en marcha el servicio. Lo que no me quedó claro es si vino por una cita que yo concerté en la aplicación Mi Movistar o por las gestiones del departamento de bajas, al que llamé el sábado para proceder a la baja definitiva en la compañía. Por los pelos. Un día más y me doy de baja.
En todo caso, la atención del 1004 ha sido muy deficiente y me ha quedado muy mala impresión.
LO pondré como solucionado, pero nada satisfecho. Sólo espero que después de tenerme sin servicio más de diez dias no intenten cobrarme el mes completo. Ya veremos…
Hola, Acs01
Lamentamos las molestias ocasionadas, desde de la comunidad estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para darte una solución. Esperamos que pronto se encuentre suelto e instalado tus servicios. Cualquier novedad te informaremos de inmediato.
Saludos.
Yulieth.
