Traslado de línea y tiempo estimado

Buenas tardes,

El 1 de septiembre nos mudamos a nuestro nuevo domicilio y solicité por internet el traslado de línea ya que decía que el plazo máximo estimado era de 20 días. Actualmente seguimos sin tener ningún tipo de noticias con el correspondiente problema que nos acarrea tanto económicamente como a nivel personal. 

Hemos llamado un par de veces al 1004 para ver cómo iba el proceso y ambas veces nos dijeron que "en trámite" y una de las veces prácticamente nos dijeron que la culpa era nuestra por no haberlo solicitado antes. Puedo entender el ritmo de trabajo y que realmente esa persona no pudiera hacer nada más, pero creo que no eran las formas más adecuadas...

Igualmente tendríamos que haber esperado sin conexión y pagando el tiempo correspondiente como si la tuvieramos. 

Hasta ahora estábamos contentos con el servicio que teníamos, pero esta indiferencia y falta de empatía hacia el cliente nos está minando bastante. ¿Puede alguien ayudarnos a saber algo más sobre el proceso?

Gracias de antemano