Traslado domicilio
Buenos días. Ayer llamé a atención al cliente para solicitar traslado de domicilio y me cortaron la comunicación en varias ocasiones. Quisiera, por favor, que me indicaran la forma de gestionarlo. ...
Foro
Buenos días,
Prefiero ponerlo en abierto para que todos/as sepan la calidad del servicio de movistar.
Solicito traslado después de muchos años con movistar. Me indican que en mi nuevo domicilio no hay cobertura. El anterior inquilino tiene fibra con Orange, pero parece ser que movistar va un poquito por detrás y no dispone de fibra en esa ubicación.
Quiero una solución y me ofrecen internet radio.....con la mala calidad del servicio.
Me obligan a irme a otra compañía, pero........tengo un dispositivo sacado hace dos años (que ya ni tengo) y me obligan a pagar 575 euros por lo que me queda. ¿Realmente pueden ser, en mi opinión, tan l a d r o n e s lo de movistar? No me dan un servicio, me obligan a irme y encima me penalizan.
Quizá sea yo, pero me parece absurdo todo.
Hola tolking
Lamentamos el malestar generado con esta situación, no obstante indicarte que la consulta interna que hemos realizado para ver si es posible la instalación de fibra, no ha tenido respuesta aún, debemos esperar. En cuanto a los terminales, si lo has financiado durante un periodo es normal que si no se cumple este tengamos que pagar la parte correspondiente al tiempo pendiente. No obstante indicarte que seguimos pendientes de tu caso y en cuanto nos respondan te comentamos.
Pilar.
Buenos días Pilar,
Sí, estoy esperando para la verificación de instalación de fibra.
Yo entiendo, es mi opinión, que cuando uno quiere irse a otra compañía, te cobren la parte que te quede por pagar del terminal. Pero no es el caso. Serían ustedes los que no pueden dar un servicio y me obligarían a irme a otra compañía que sí que tiene ese servicio, y encima tengo que pagar. No lo veo normal. Pero claro, Movistar ya se sabe, ni una mala palabra, ni una buena acción. Es el mercado amigos.
Un saludo.
Hola tolking
Nos indican que el nuevo domicilio ha entrado en cobertura de fibra, por lo que el traslado de la línea puede realizarse a esta tecnología.
Pilar.
Buenos días Pilar,
Por fin una alegría con Movistar (de momento). Pueden solicitar el traslado para que contacten conmigo?
Gracias
Hola tolking
Vamos a estar pendientes de la disponibilidad de la fibra, en cuanto nos respondan te comentamos. En cuanto al dispositivo, en las condiciones del servicio se hace mención al coste del mismo.
Pilar.
