Velocidad internet y mala atención al cliente

Tengo problemas de velocidad con internet, cada dos por tres paso de 700mb. a 10mb. Cada vez que me pasa eso tengo que apagar y encender el router. Llamo al 1004 y después de esperar 15 minutos me hacen desde allí lo mismo que yo. Después me llama el 1002 para confirmar  si ya está bien, después de esperar otros 15 minutos y le digo que el problema se quita pero luego vuelve, me comenta que van a hacer comprobaciones que si se corta la llamada que yo no llame, que ellos me devuelven la llamada y todavía estoy esperando. 

Un saludo