1004 no disponible para tramitar una baja de linea

Buenas...

Llevo desde ayer intentando contactar con el 1004 para solicitar información sobre los trámites a realizar para dar de baja línea de fijo + ADSL (incluyendo la antelación con que hay que solicitar dicha baja para hacerla efectiva en una fecha concreta), y en cuanto la locución telefónica me pregunta cuál es el asunto y le contesto que solicitar una baja, me dice constantemente que todos los operadores están acupados y que resuelva mis qujas en la web de Movistar o a través de la app, lo cual sabemos que no es posible si se trata de bajas.

¿Puede algún comercial echarme una mano?

Muchas gracias.