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Xesco10
Más integrado que la RDSI
11-08-2024
Resuelto

Acceso denegado a Movistar+ dispositivos y Mi movistar

Hoy 11-8 no me deja acceder a Movistar+dispositivos ni a Mi Movistar, dice usuario o contraseña erronea, intento restablecer mediante mi correo electronico o mi movil y me da error, no me deja restab...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    11-08-2024

    Hola, Xesco10 

     

    ¡Bienvenid@ a la comunidad!

     

    Si estás accediendo desde tu App, te recomendamos desinstalarla e instalarla nuevamente, adicional a ello, intenta acceder desde la web en una pestaña en incognito o desde otro dispositivo y nos confirmas si te sigue generando el mismo error. 

     

    Un saludo.

    Karen.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-08-2024

Hola, Xesco10 

 

¡Bienvenid@ a la comunidad!

 

Si estás accediendo desde tu App, te recomendamos desinstalarla e instalarla nuevamente, adicional a ello, intenta acceder desde la web en una pestaña en incognito o desde otro dispositivo y nos confirmas si te sigue generando el mismo error. 

 

Un saludo.

Karen.

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Xesco10
Más integrado que la RDSI
11-08-2024

el error que me sale al intenar recuperar o cambiar comtraseña en Mi Movistar es el siguiente

 

" error ap4019 movistar"

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-08-2024

    Hola, Xesco10 

     

    Teniendo en cuenta lo que nos comentas, podrías aclararnos si al intentar acceder a la App por medio de otro dispositivo, el inconveniente continúa presentándose. Esperamos tu respuesta. 

     

    Un saludo.

    Heiner. 

    • Avatar de Xesco10
      Xesco10
      Más integrado que la RDSI
      12-08-2024

      Sí, continua, de hecho lo curioso es que tengo una tablet en la que no he cerrado sesión y tengo activo el usuario, pero cuando intento ver cualquier cosa, me sale un mensaje de "este titulo no está disoonible.

      O sea, es como si estuviera conectado, pero no puedo ver absolutamente nada.

       

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        12-08-2024

        Hola, Xesco10 

         

        Teniendo en cuenta lo que nos comentas, vamos a llevar a cabo una serie de verificaciones para ello en necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

         

        • Nombre completo. 
        • Número del DNI. 
        • Línea móvil de contacto. 
        • Usuario de acceso a la App.

        Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

         

        Quedamos pendientes a tu respuesta.

         

        Saludos.

        Heiner.