Hola rociomorate84
Esperamos que puedan darte una respuesta a la mayor brevedad posible, ya que como te indicamos es el único medio por el cual se tramitan este tipo de gestiones. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo.
Dayana.