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Justogrc
Más integrado que la RDSI
28-07-2025
Resuelto

ADQUISICIÓN DE DISPOSITIVOS UN SUPLICIO

Buenas tardes, Sigo esperando que me activen el riesgo en la tienda de Movistar, después de mas de 10 días desde que envié la documentación solicitada. Me dijeron que no me preocupara que en unas 70...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    28-07-2025

    Justogrc. Te damos la bienvenida a nuestra comunidad movistar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Para ayudarte a realizar las validaciones sobre las gestiones realizadas, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

     

    - DNI y nombre completo.

    - Teléfono de contacto.

     

    Un saludo, Dairon. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
31-07-2025

Hola Justogrc 

 

Debes contactar nuevamente con el departamento de  fraude ya que son ellos los que tienen que actuar para desbloquear tu app. , La documentación que debes enviar es la copia del DNI y cuenta bancaria al correo  prevencionconsumos@telefonica.com. Esta gestión debe hacerse por correo electrónico ya que nosotros no podemos actuar sobre este departamento.

 

Pilar.

  • Avatar de Justogrc
    Justogrc
    Más integrado que la RDSI
    31-07-2025

    Hola. 

     

    Suena  a broma. Esa documentación ya se envío al correo que me indicaron en el 1004 hace más de 10 días .

    Seguiremos intentándolo por última vez

    Gracias 

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      31-07-2025

      Hola Justogrc 

       

      En ocasiones la respuesta no es inmediata y puede demorarse, inténtalo nuevamente.

       

      Pilar.