Hola, javierfergonbetsolar
Informarte que ya se ha realizado la actualización correspondiente en nuestra base de datos, por lo que deberías poder realizar el alta del perfil de miMovistar de maner exitosa. Por nuestra parte, nos mantendremos al pendiente, hasta que nos confirmes que ha sido así.
Un saludo.
Heiner.
Hola, JorgeAntonioGaticaTorres.
Esperamos que tengas un buen día.
Por favor, indícanos si tienes alguna consulta adicional.
Un saludo, Dairon.
Hola, JorgeAntonioGaticaTorres.
Te recomendamos ir a una tienda diferente para que te pueda realizar la solicitud como corresponde. Por otra parte, he realizado la reclamación 2359383395 sobre lo sucedido en la tienda, para que se tenga en cuenta y se analice el por qué no están dando la información correcta.
Un saludo, Dairon.
Hola, ya he hecho eso, pedir el duplicado para que me me la entreguen como E-SIM, pero la respuesta por parte de la tienda es negativa, ya que dicen que eso solo lo hacen para contratos. Por lo anterior, reitero mi intención de dejar una reclamación en contra de Movistar, solicitando que se obligue a las tiendas a cumplir con lo ofrecido en la página web, es decir, a brindar el duplicado de la tarjeta en modalidad E-SIM para la línea prepago
Hola, JorgeAntonioGaticaTorres
Vemos que la línea esta activa, por otra parte, en la tienda solo te al pueden entregar en formato físico, ya que el pedido se hizo con tarjeta física, para solicitarla como E-sim debes ir a una tienda y pedir el duplicado de la tarjeta.
Por otra parte. por tratarse del alta de solo una línea prepago no es posible el acceso al área privada de Movistar.
Un saludo, Dairon.
Se los mencioné en el mensaje privado, se los vuelvo mencionar otra vez por privado
Hola, JorgeAntonioGaticaTorres.
Por favor, indícanos el número de la línea móvil que contrataste.
Un saludo, Dairon.
Hola, por supuesto. He verificado y son correctos, en las tiendas han tenido problemas también encontrando la información, me han dicho que mis datos quedaron registrados en un sistema antiguo
Hola, JorgeAntonioGaticaTorres.
Vemos que no tenemos registrado ningún cliente con los datos que nos facilitas. Por favor, valida si los datos son correctos, ya que esto puede ser lo que impide que se realice el registro en el área cliente. Recuerda que los datos del titular son los de la persona que contrato el servicio.
Un saludo, Dairon.
Hola, JorgeAntonioGaticaTorres
Para poder llevar a cabo el registro de la reclamación que nos indicas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
Sí, el mismo error. En cuanto a E-SIM, entendiendo que ustedes no dan el alta, deseo ingresar una reclamación en contra de Movistar por no cumplir con lo ofrecido en su página web, es decir, negar E-SIM en 4 tiendas diferentes en la ciudad de Valencia, por ser tarifa prepago, a pesar de explícitamente ofrecer dicho servicio en su página web (link enviado previamente).
Gracias, quedo a la espera de número de reclamo para seguimiento
