Foro

Avatar de MiguelBergadá
MiguelBergadá
Yo probé el VDSL
03-01-2019

Atención- cobros en factura indebidos. Que no os pase también.

Hola, soy de Movistar fusión desde hace años. Hace un par de años tuve que reclamar porque me empezaron a cobrar el identificador de llamadas sin avisar.  Después de reclamar no me devolvieron el imp...
cobro indebido Movistar
Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-01-2019

Hola MiguelBergadá,

 

A nosotros nos aparece que el servicio contestador estaba de alta desde el 14/12/2017. Hemos solicitado la baja porque así cualquier cargo que se haga a partir de ahora lo reclamaremos para su devolución. Indicarte que deberían igualmente de cesar porque ya no lo tendrías.

 

Un saludo, AnIB-Movistar.

Avatar de MiguelBergadá
MiguelBergadá
Yo probé el VDSL
15-01-2019
Hola. Pues ya me dirán quien lo ha activado, porque yo en ningún momento lo he hecho. Pero igualmente, todavía nadie me ha explicado porque cobran por mirar tus mensajes. Nunca lo he escuchado y no sé qué número es ese. Si toda la vida se ha llamado al 123. Sigo sin entender. Ni quién ha llamado, puesto que yo no.
  • Avatar de MiguelBergadá
    MiguelBergadá
    Yo probé el VDSL
    15-01-2019
    Perdona por la insistencia..pero se me olvidaba. Es más, cuando escribí el primer mensaje me llamé a casa desde otro teléfono y no saltaba ningún contestador. Perdona pero pongo en duda lo que me has respondido. No entiendo ahora que me decís esto cuando nunca ha estado activo.
    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      16-01-2019

      MiguelBergadá que el servicio esté de alta no implica que esté activado. Si hubiese estado activado, te hubiera saltado el contestador al llamar desde otra línea. Aunque esté desactivado, las llamadas para consultar el contestador se siguen pudiendo hacer desde la línea. Esto es lo que te ha sucedido. 

      El número del contestador con fibra es el 1210 y no hace falta marcarlo para acceder a él ya que si dejas descolgado el teléfono sin teclear también se hace la llamada.

      Saludos, AnIB-Movistar.

      • Avatar de MiguelBergadá
        MiguelBergadá
        Yo probé el VDSL
        16-01-2019
        Hola...perdona pero sigo sin entender. Me han contestado del 1004 que la facturación es normal que se deben a unas llamadas a un número y que saltó el contestador. Que ese número tiene activado rl servicio de llamadas pérdidas. Pero no tendría que salir esas llamadas?Yo que culpa tengo de eso, si es cierto. Con fibra tengo llamadas gratis desde el fijo..no entran? En la factura no sale el número de buzón de fibra que repito que no he llamado y mi teléfono es digital .. no se descuelga solo. Cómo puedo pasar la reclamación contestada para k la vean Sigo sin entender.