Auto instalación Movistar

Buenas tardes

Hace unos días he contratado una Fusión con ustedes, haciendo una portabilidad desde otras compañía. Hoy me han llegado los equipos para hacer la autoinstalación pero no me funciona la TV, tengo el led de internet en rojo, el del wifi encendido pero no me funciona, y el del wifi plus apagado. Tampoco me habéis enviado el SMS avisándome de la portabilidad, me gustaría si se pudiera me indicaráis cuando se va a realizar, en la app de mi Movistar me sale que actualmente me encuentro en prefusión.